客户的信任是坚守的动力

陈明敢（右）与其他快递员在进行业务交流。宋福亮摄

编者按

有一群人，无论是三伏酷暑，还是数九寒天，总是忙碌穿梭在大街小巷，为千家万户送去需要的物品，他们就是我们最熟悉的陌生人——快递小哥。快递小哥作为辛勤奋斗在服务一线的劳动者，既是百姓便利生活的守护者，也是自身美好生活的创造者，体现了社会主义核心价值观的内涵，诠释了邮政快递业的核心价值理念。

今年6月起，市委组织部（两新工委）牵头联合市邮政管理局、市总工会等部门开展“最美快递员”评选活动，通过挖掘邮政快递业从业人员敬业奉献、服务社会的感人事迹，进一步激发他们锐意进取、团结拼搏的奋斗精神。经过公众投票，6名从业人员荣膺阳江“最美快递员”。今日起本报将刊登这些“最美快递员”的先进事迹，敬请读者关注。

快递业是一个吃青春饭的行业。由于每天高强度的工作，能在这一行里坚持下来的人不多。不过，阳东区旭达一路圆通速递的分部经理兼业务员陈明敢一干就是10年。他说，客户的认可，是自己能坚持这么长时间的主要原因。

坚守“服务至上”工作理念

早上8时许，陈明敢准时来到网点，通过电话协调车辆运转，与快递员沟通做好片区收派细节，打开电脑处理客户投诉和售后服务……这是他今年走上管理岗位的工作日常。而在此之前，陈明敢当了9年的一线派送员，从熟悉快件操作、分拣、出仓扫描及分发，到如今管理快递员，变的是工作内容，不变的是他始终坚守“服务至上”的工作理念。

“我们每天经手近千份包裹，每一份包裹都是一个责任，不能马虎。”在同一个片区跑了9年，陈明敢闭着眼睛都知道这里的每个单元楼，每家商铺地址，甚至每家公司的上下班时间，如果是经常收寄加急快件的客户，他连名字和电话号码都能脱口而出。

“加急快件大部分是老年人的药物，耽误不得。”有好几次，陈明敢在晚上八九点接到客户的电话，表示家中亲属患病，需长期服用网购的药物，如不能及时服用将有生命危险。当时，该药物刚到阳东区红丰镇的分拣中心，按照流程应是次日送达末端网点。眼看有人将面临断药的风险，陈明敢二话不说，大晚上骑车直奔分拣中心，从堆成小山般的海量包裹里翻找出那个装有药物的包裹，等到他马不停蹄地将包裹送到客户手中时，已是晚上11时许。事后，客户专门打来电话表达谢意：“如果这个药不及时收到的话，后果不堪设想，真心感谢。”这么多年，陈明敢从来没有被客户投诉过，而像这样的好评则不胜枚举。

能帮别人时尽量帮一把

除了固定客户，陈明敢的手机里还存着一个特别的电话号码，这个号码并不是他所负责片区的客户。2015年的夏天，陈明敢在市区新江北路派送快件的途中，隐约听到有断断续续拍打窗户的声音，循着声音寻找，他发现路边一辆小车内有一名约5岁的小女孩在哭泣。当时，下午3时的天气，热浪滚滚，被反锁在车内的小女孩浑身湿透，嗓子都快哭哑了。见此情形，陈明敢顾不得派送快递，第一时间报警求救，并一边朝着周边大声呼救，一边安慰小女孩的情绪。

大约15分钟后，一名女士急忙跑过来将车门打开，陈明敢将小女孩抱出来并放置到阴凉处，此时小女孩因出汗过多有点虚脱。该女士表示，自己是来给朋友送东西的，看见小女孩在车上睡着了，想着送东西不会耽误太久，就没有叫醒小女孩，结果因为一些事情耽搁，她忘记了小女孩还在车上，直到听到陈明敢的呼救声才反应过来。当天下午，陈明敢的包裹送得比往常迟了些，吃晚饭也差点变成吃夜宵。“别计较太多，举手之劳，能帮别人时尽量帮一把。”他是这样想的，也是这样做的。

工作付出与回报成正比

每次上门收件，遇到大件行李、大家电、大包裹时，陈明敢总会出手帮一把，帮客户把大件物品从楼上搬到车里。送件时，遇到家中只有老人或家里有小孩需要照顾时，无论多重的物品，陈明敢都把货送到客户家中。服务与回报是成正比的，陈明敢在给客户送包裹的时候，有时也能收到客户送的“小礼物”：夏天送货时，有的客户看他满头大汗，会送他一瓶冰镇饮料；冬天送货时，会有客户给他倒杯热茶。

陈明敢说，正是客户的这种信任，让他愿意一直在这个行业里坚持下去。

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