让群众满意的“和事豪” ——记全国“人民满意的公务员”林善豪

林善豪（右）为群众提供司法服务。 宋福亮 摄

阳江日报记者/杨辉南

“房子和土地的问题都解决了！”近日，在江城区岗列街道司法所里，88岁的何想（化名）满怀感激地向“和事豪”道谢，“你处理的纠纷，让我们双方都满意地接受了。”

“和事豪”就是岗列街道司法所所长林善豪。“和事豪”为什么能让群众满意？这或许因为他26年来用心用情工作，为群众做事不厌其烦；或许因为他成功调处和牵头组织处置了1530多宗各类矛盾纠纷；又或许因为他带头言传身教，为全街道8万多人开展了形式多样的法治宣传教育，并为群众提供便捷的法律服务……

林善豪不厌其烦地“和”了群众烦心事，群众自然满意他。今年8月，他荣获全国“人民满意的公务员”称号。

共情共鸣，贴近群众心坎

何想第一次见到林善豪时，心里装着一肚子苦水和委屈，而且是“有公道没处讲”。但让何想没想到的是，林善豪居然耐心地听他唠叨完，与他详细讨论事情的经过。初次见面，就让何想感觉：这个司法所所长不一样。

何想因为邻居建房导致自家房子破损，四处讨要说法无果；更为闹心的是，何想是村里的外来户，村里有人牵头想收回他的田地。没有办法之下，他来到司法所寻求帮助。

“人家来了几十年，你有什么凭证说田地不是他的？”听了何想的述说，林善豪陪着他四处讨要说法，摆事实、讲道理，将个别村民的无理要求一一反驳。林善豪来来回回跑了6趟，与当地干部、当事人谈话了解核实情况、做疏导工作10多次，用了差不多一年时间，终于圆满解决了何想的房屋、田地纠纷。

“这么大年纪，还要来回奔波，看着都难受。”林善豪回想起当时的情况，依然感到难受，眼里泛起了泪光：80多岁的老人，儿子在外工作，只有他一人在家，还要受村里个别人欺负，“真恨自己没能力，不能帮老人马上解决问题”。

“和蔼亲切。”这是何想及众多当事人对林善豪的印象。“即使自己年纪大了，很多事情说得乱七八糟，他都会耐心听你讲完。”何想不禁感叹，“而且在听你诉说的过程中，他能够跟你共情共鸣，而不是敷衍了事，这样的公务员真是难得啊！”

“严格执法 热情服务”，是林善豪贴在办公室墙上的八个大字，时刻提醒着自己以此为准则，认真做好每一次群众接待工作。或许，这八个大字已经变成林善豪一种再正常不过的习惯了。当问到他这种习惯是如何养成的，他说：“自然而然就这么做了。”

以公为先，将纠纷“和”了

“这样处理是不是公平？”每次处理纠纷之前，林善豪都要扪心自问，尽可能抛开所有干扰，只针对事情本身，寻求一个最淳朴的答案，只为过了自己心中的那一关。就如同他所说的：“自己这一关都过不了，怎么过当事人的关。”

直面内心，是为了寻找初心，而在这之前，林善豪需要先厘清纷繁复杂的纠纷。既然是纠纷，就肯定各说各有理，那么谁说的更准确？谁又说的有偏颇？这都需要细细推敲。林善豪如何将事情一点一滴推敲清楚、辨析明白呢？

2019年，司法所受理处置村民梁平（化名）三兄弟的纠纷。三兄弟因父母遗产分割纠纷争执不停，每次协商都是争吵不休，甚至拳脚相向。

怎样才能把三兄弟的纠纷厘清楚？每次兄弟之间吵得不可开交的时候，林善豪就要逐一跟他们谈心，了解他们各自的“不平和怒气”，引导他们回想往日相处的温馨日子，平息他们的怒火，避免事情走向僵局。

“谁说的话可信度大一点？”林善豪觉得，即使掌握了三兄弟的情况，还是不够。他将调查的范围进一步扩大，走访他们的邻居、村干部、村民以及亲朋好友。在掌握了大量信息之后，林善豪根据自己掌握的事实依据，做出一个初步判断。

“做这么多事情无非就是追求一个‘公’字。”林善豪反复强调，兄弟之间之所以闹出这么大的矛盾，无非是觉得受到了不公平的对待，心中愤愤不平。调处人要细心求证，所说的每一句话、所做的每一件事都秉持“公道”，不然的话，当事人只会越听越来气，觉得有所偏袒，有可能导致他们真的对簿公堂，亲情彻底撕裂。

一个多月里，20多次聊亲情、说法理、陈利弊，林善豪耐心细致地通过情、理、法进行疏导，梁平三兄弟终于握手言和。

真情相待，让矫正对象融入新生活

“他很不一样。”这是郑宜（化名）接触林善豪后的感觉。

郑宜在司法所接受矫正时，与林善豪见面时、电话里听到的第一句话常常是：“身体怎么样？”

“他知道我身体不好。”郑宜说起曾经的情景，依然感触良多，“像拉家常一般，让我感受到了人情味。”

与社会隔绝了十多年，郑宜刚从监狱里出来的时候，充满了恐惧与担忧，他甚至连手机都不会用，觉得与社会上的一切都显得格格不入。更令郑宜寒心的是，大部分亲戚朋友都远离了他，把他当作另类，这让郑宜更加难以融入新生活。

“当林所长像对待常人一样对待我时，心都软了，我不用‘装起来’，报告自己的生活，只当作朋友间聊天就行了。”林善豪不厌其烦地解答郑宜一个个看似“幼稚”的问题，却让郑宜感觉到了一个正常人的尊严和社会的温度，也让他慢慢树立起了融入新生活的信心。

用真情相待，胜过千言万语的教化。林善豪深知此中真意，努力地践行着，帮教矫正需要理与法的教育，但更需要用情和心去感化，树立他们回归社会的信心。

林善豪知道，在司法所接受矫正是他们踏进社会的关键一步，如果这一步没走好，不仅对他们今后的生活不利，也可能对社会造成不良的影响。当踏出监狱后，他们感受到社会的善意时，才能更好地以善意融入这个社会。

得知郑宜家庭经济状况很差，又需要进行脾切除手术时，林善豪主动帮其申请困难救助，并发动身边的朋友，为他筹款治病；后来，郑宜因身份关系问题无法办理身份证、找不到工作时，林善豪又多次找公安局、派出所、监狱，协助他办理身份证……

点滴的善举和关心，打消了郑宜的芥蒂和隔膜，让他慢慢融入了社会，逐渐过上了正常的生活。郑宜找到工作后，还特意向林善豪“报喜”，有了工作的他显得阳光有朝气，还会常常回去找林善豪聊天说笑。

近年来，林善豪已帮助6名重病或家庭经济困难矫正对象申请困难救助、捐款扶助，而且所在辖区刑释人员衔接帮教率达100%，安置率达90%，并为刑满释放人员和社区矫正对象办理解决事项350多件。林善豪通过自己的真情相待和倾心帮助，让一个个矫正对象顺利过渡，开启了他们新的精彩人生。

此外，林善豪还通过多种形式推进“法律六进”普法活动，推动岗列街道8万多人接受了形式多样的法治宣传教育，街道下辖的对岸村因工作成效显著获评“全国民主法治示范村”，他也先后被评为“全省人民调解能手”和“全国模范人民调解员”。

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