南方电网广东阳江供电局着力解决群众用电操心事烦心事揪心事

11月18日，阳江市制造业重点企业用电诉求办理会议在南方电网广东阳江供电局召开，会上，阳江供电局以“提升获得电力 共同推进企业高质量发展”为主题介绍了该局优化用电营商环境举措、行业用电情况分析、办电用电优惠政策，并围绕企业用电问题提出科学合理用电建议。

据了解，近年来，阳江供电局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以服务地方经济社会发展为己任，围绕阳江市委“123+N”工作安排，坚持党建引领，推出“我为群众办实事”十项服务举措，深入一线切实解决群众用电的操心事、烦心事、揪心事，不断优化电力营商环境，积极为用户解决用电难题，全面提升用户获得感、幸福感和安全感。

办电便利度高

为了让用户更加快速便捷地办理业务，阳江供电局大力创新服务模式，积极推广“互联网+电力服务”模式，打造“网掌微支政”五位一体的线上服务渠道，实现居民用户、企业用户用电报装全流程线上办理。

“目前，用户可以通过南方电网网厅、掌上营业厅、微信服务号、支付宝服务号、政务服务网、粤省事、粤商通等远程服务办理用电报装、增容等20余项业务，全市互联网办电率达到99.72 %。”阳江供电局相关负责人介绍，该局全面推行“零证办电”“电子签章”，推进电子证照共享功能和客户供用电合同“在线签署”，深化“一次都不跑”业务流程，已实行业务受理资料、供用电合同线上传送。

为进一步便利用户报装，该局联合政府部门在政务网阳江工程建设项目审批管理网上办事大厅搭建“电力一站式”服务平台、在阳江市政务服务平台上线“电水气”一站式办理功能，提前主动获取用户办电信息和助力实现用户在线联合报装，有效减少用户多次奔跑现场和重复填写材料。

办电效率快

近年来，阳江供电局通过压缩报装环节数量、增配施工力量、优化系统操作流程等方式全面管控业扩办理，将高压（10千伏）用电报装环节精简至3个，各环节合计办理平均时间5.9天；低压（380伏、220伏）用电报装环节精简至2个，非居民、居民平均接电时间2.72天、1.71天，同比分别减少用时3.5%、13.85%。

此外，该局积极推行“电表预装”模式和低压办电“次日通”。在现场服务前，工作人员提前将电表预装到表箱内，再将预装好电表的表箱整体派发给业扩配套施工单位，解决了业扩配套外线施工后供电所人员需要重复到现场装表加封的问题，同时也更好地满足了现场装表作业安全管控要求，确保现场服务环节能够同步完成外线工程施工。“施工人员落实了‘驻点制’，由低压业扩配套施工单位为各供电所安排相对固定的施工人员，优化工作模式，对于具备条件的报装业务实行‘次日通’，为用户节省投资和办电时间。”阳江供电局相关负责人介绍。

据统计，2022年累计办理业务2万余宗，其中“次日通”的工单比例超过四成，大幅提升客户办电体验。

办电成本低

在办电成本上，阳江供电局积极落实广东电网公司业扩投资界面延伸标准，加大业扩配套项目工程投资。

“我们还持续推行低压小微企业用电报装‘三零’（零上门、零审批、零投资）服务，2021年9月1日起，在全市范围推行报装容量160千瓦及以下小微企业‘零投资。’”阳江供电局相关负责人表示。

疫情期间，该局按政策减免企业用电费用，降低企业用电成本1.12亿元，惠及客户78万户次。该局对受疫情影响暂时出现生产经营困难的小微企业和个体工商户，实行“欠费不停供”，面向企业用户推出“票据缴费”“信用证缴费”等电费金融产品，帮扶企业纾困解难，助力企业更好经营发展。

另一方面，该局推出临电租赁共享服务，通过供电设施以租代购等方式满足客户临时用电需求，实实在在降低用户成本。

供电可靠性强

据悉，阳江供电局以提升供电可靠性为总抓手，多方面制定可靠性提升措施，在网架、系统、设备、服务和基础共五个方面形成39项重点任务，从严动真、深抓落实，扎实提高供电可靠性指标。

“严格落实重大影响停电计划提级管控机制，进一步推进配网不停电作业，科学提升故障复电效率，通过设备巡视、检修试验、消缺和升级改造不断提高配电线路设备健康度，对全市故障时户影响较多的线路开展专项梳理和整治五大措施是我们提升供电可靠性的有力抓手。”该局相关负责人说。

特色服务优

近年来，阳江供电局紧紧围绕客户需求，拓展多元化服务模式，大力推进现代供电服务体系建设，用优质的特色电力服务广大阳江市民和企业用户。

该局推广完善了用电报装、用电变更、电费服务、故障抢修等6大类23项基础产品，推出了临电共享、商业保供电、配电设备代维、电动汽车充电设施建设等超20项增值产品。

该局实行插电式服务模式，建立客户用电需求信息收集传递机制，加强政企横向沟通，在电网规划建设阶段，通过共享区域开发建设和招商引资有关信息，提前获取客户用电需求信息，适度超前开展电网规划建设，实现同步建设和办理接入。特别在服务工业园区快速用电方面，结合政府招商引资情况，提前布局，通过延伸线路把电直接送到客户门口，实现企业开发阶段即可从周边电源点就近接入。

此外，在落实广东电网公司优化用电营商环境“四办”（主动办、线上办、联席办、一次办）举措推广实施方案的基础上，阳江供电局结合阳江市实际，通过因地制宜制定特色服务举措，大力创新服务模式。

“通过‘四办’举措，我们明确了市政公用服务企业通过工程建设项目审批管理系统实时获取市政公用基础设施接入需求信息，助力用户适度超前开展电网规划建设，实现同步建设和办理接入。也协调解决了外线工程并联审批、变电站、配电站选址以及用户用电等一批问题。”该局相关负责人介绍，“电力一站式”服务平台、“电水气+”联办模式也是阳江供电局“四办”举措服务的重要成果之一。

客户满意度从十年前的76分，升至87分；营商环境评价“获得电力”指标同比提升3名，供电服务连续十三年位居政府公共服务满意度第一名……一串串数字，是阳江供电局不断优化电力营商环境，提升用户“获得电力”的最好见证。

下一步，阳江供电局将深入学习贯彻党的二十大精神，坚决落实党中央、国务院重大决策部署和市委市政府、广东电网公司各项工作安排，持续优化电力营商环境，以优质电力服务助力地方经济社会高质量发展，为阳江加快打造沿海经济带的重要战略支点、宜居宜业宜游的现代化滨海城市作出新的更大贡献！

■ 文字/王艳萍   池毓棣   

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