市12345热线开启居家座席接听模式

阳江日报讯（记者/谭兴孚 通讯员/利文清）12月27日，记者从市12345政务服务便民热线获悉，近期有热线话务员陆续出现咳嗽、发烧等症状，人员到岗率逐日下降。为此，12345热线迅速作出调整，开启远程居家座席接听模式，确保群众服务不掉线。

据悉，随着疫情防控进入新阶段，近期12345热线话务员陆续出现咳嗽、发烧等症状，居家隔离人数不断攀升，人员到岗率逐日下降。为全力保障热线正常运行，及时响应并处理群众诉求，12345热线迅速作出调整，自12月24日晚起，开启远程居家座席接听模式。热线话务员依托电脑、手机和耳机，居家接听群众来电，努力做到离岗不离线，确保群众诉求渠道畅通，全力保障群众服务不掉线。

“如果近期市民拨打12345热线电话时，发现等待时间长，或者电话接通时话务员声音沙哑，伴随咳嗽等现象，我们深感抱歉，恳请市民理解与支持。”12345热线相关负责人表示，12345热线既是幕后又是一线，全体话务员始终坚守在“热线”这个特殊的战斗岗位上，诠释着“群众背后有我”热线人的责任与担当。

该负责人说，除了拨打电话求助，非紧急类事项可以通过粤省事小程序反映诉求，线上服务渠道也同样便利。市民可登录“粤省事”小程序，用“自助下单”的形式向热线提交诉求。方式一：在粤省事末页点击“办事”——专项服务“地方特色”，再点击“阳江12345投诉举报”；方式二：在粤省事首页点击搜索“阳江12345投诉举报”。办理流程与电话投诉一致，并可在“粤省事”里实时查询诉求处理进度，十分便捷。

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