市12345热线智能小助手上线

阳江日报讯（记者/谭兴孚）为拓宽接诉渠道，提升服务效能，近日，市12345热线智能小助手正式上线运行。广大群众可通过智能小助手，实现自助提诉、自助查询和查询热点专题三大功能。

据介绍，智能小助手有三大功能：一是供企业和群众自助提诉；二是提供一站式自助查询服务；三是主动推送热点专题、知识专题和最新资讯等信息。市民可通过关注“阳江12345”微信公众号，点击微信公众号“发消息”菜单-【自助提诉】-【智能小助手】进入。

点击【诉求提交】，诉求人可自行选【企业诉求】或【个人诉求】，提诉前进行广东政务服务网统一身份登录认证。诉求人根据实际情况填写相关诉求信息内容，点击提交，完成操作。市12345热线在接收到自助诉求后，会按相关流程依法依规办理，办理完毕后，将以短信方式发送回复结果至诉求人手机。

此外，智能小助手还为企业与群众提供一站式自助查询服务，包含社保、惠企政策、便民服务、税务、公积金、医保、公告、疫情防控等八大热点专题业务信息查询功能。

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