我市部署落实市场主体诉求快速响应机制

阳江日报讯（记者/王静）2月23日，我市召开“落实市场主体诉求快速响应机制”新闻通气会，介绍了“市场主体诉求快速响应机制”“阳江政企直通车”企业服务机制等相关情况，并答记者问，回应社会关切。

阳江市12345惠企服务热线依托阳江市12345政务服务便民热线建立，制定部门联动、及时响应、快速解决的工作机制，建立市场主体诉求快速响应机制。根据市委、市政府关于优化营商环境的工作要求，市政务服务数据管理局、市商务局等6个部门联合制定了《阳江市市场主体诉求快速响应机制（试行）》（以下简称《机制》）。

《机制》明确，各类市场主体可通过粤商通阳江特色专区政企直通车、12345热线电话、“粤省事”阳江12345自助提诉、“粤省心”政务服务便民热线平台、广东省政务服务网阳江分厅等五个渠道提出诉求，诉求事项涵盖45个部门共20类，实行诉求2小时内响应、咨询诉求1个工作日内办结、求助诉求3个工作日内办结、投诉举报建议诉求5个工作日内办结的“2135”工作机制。

“阳江政企直通车”把《机制》作为惠企暖企工作的重要规定和要求，在市政务服务中心建立惠企服务专区、组建工作专班，接受企业委托，提供“保姆式”企业服务；对未能按时解决的企业难题，市长（副市长）每月定期组织市、县两级承办单位，以“视频办”或“现场办”的方式与诉求企业面对面研究解决；每月向社会公开承办单位办理企业诉求的情况。

据悉，“市场主体诉求快速响应机制”及时响应、精准高效解决市场主体诉求，有助于帮助企业解决“急难愁盼”问题，全面提升企业获得感和体验感。

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