全国“巾帼文明岗”新阳管理处潭水中心站： 以真诚优质服务保畅通暖人心

全国“巾帼文明岗”新阳管理处潭水中心站：

以真诚优质服务保畅通暖人心

阳江日报记者/李柳枝

“先生，您好，请出示通行卡。”“谢谢，请稍候。”3月9日，一个平凡的工作日，在汕湛高速潭水收费站处，新阳管理处潭水中心站（以下简称“潭水中心站”）的女职工精神抖擞地坐在岗亭内，真诚耐心地对待每一位过往的司乘人员。

潭水中心站收费班组共有职工70人，其中女职工51人，占比73%。十米车道，三尺岗亭。不管白天黑夜，也不论严寒酷暑，或是春节、中秋等节假日，她们始终在岗。工作内容循环往复，甚至在不少人看来是枯燥乏味的，但她们毫无怨言，总是一丝不苟地完成每一步操作流程，只盼每一位司乘人员平安归家。

在单调的工作中，偶尔会出现一些特殊情况。对于走绿色通道的车辆，工作人员需要拍照取证，并查验其是否符合享受通行费优惠的标准，整个过程需要花费一定的时间。“有些货车司机可能因为长途跋涉，休息不足，脾气比较暴躁，排队等候时间稍长就会发脾气。”潭水中心站收费管理员熊惠怡表示，该站女职工是一群青春有活力的年轻队伍，平均年龄为24岁左右，面对司机的不理解也会感到委屈，但仍然耐心地做好解释工作，用文明的服务抚平司机急躁的情绪。

去年10月底的一天，几辆运载联合收割机的运输车从汕湛高速石菉收费站出高速。前面的车辆经查验符合相关规定已免费通过，最后一辆车却由于超限不符合免费标准，司机因此“大闹收费站”，甚至集结了在附近开收割机的老乡过来，向工作人员施加压力。对此，当班的女职工始终恪尽职守，在坚守规定和原则的同时，找出相关文件耐心地向其解释。双方“拉锯”期间，遇上饭点，该站本着以人为本的理念，还向这些司机提供了热食。最终，上述司机按规定缴交通行费后离开。

配合高速交警疏导交通，引导车辆分流也是潭水中心站的一项重要工作。有一次，一名女职工由于在烈日下长时间暴晒，脸部和手臂的皮肤被晒得通红，随后脱皮，持续了一个星期左右。生活中娇滴滴的女孩子，在工作中却尽显责任担当，不怕苦、不怕累。

收取通行费、爬高查验车辆、处理突发事件、疏导交通、打击逃费车辆……这是51名女职工日常工作中的缩影和真实写照，点点滴滴无不诠释着“铿锵玫瑰”的魄力和气概，用实际行动扛起了“半边天”。

帮助困难群众开展春耕秋收生产、帮助农户销售滞销农产品、组建“先锋队”开展疫情防控工作、到敬老院开展敬老爱老活动、积极参与爱心献血活动……这些靓丽的身影，除了出现在收费岗位前沿、为民服务窗口，还活跃在乡村振兴、齐心抗疫、志愿服务的一线。

潭水中心站有关负责人表示，接下来，将以此次荣膺全国“巾帼文明岗”为契机，持续激扬巾帼之志，凝聚巾帼智慧，积极为粤西地区的经济发展和建设交通强国贡献“她”力量。

新阳管理处潭水中心站的女职工真诚服务过往司乘人员。 李向东 摄

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