乘客要“清凉”而不是“心凉”

伍志雄

漠江时评

上车后，许先生感觉有点闷热，要求司机开空调，但却被告知，由于乘坐的是特惠快车，订单价太低，不能提供冷气服务，如要开空调，需额外加钱。最后，许先生虽然通过额外交费用上了空调，人是凉快了，但心也凉了。（见4月27日《阳江日报》）

网约车都是电子计价的，无论费用高低，只要驾驶员接单就表示服务协议已达成。驾驶员有责任、有义务向乘客提供符合标准的优质服务，安全、快捷地把乘客送至目的地。而且许先生要求开空调依法有据：2021年6月通过的《交通运输部关于修改〈巡游出租汽车经营服务管理规定〉的决定》明确指出，驾驶员应“根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调、音响、视频等服务设备”。并在附则中明确：“网络预约出租汽车经营服务”，是指以互联网技术为依托构建服务平台，整合供需信息，使用符合条件的车辆和驾驶员，提供非巡游的预约出租汽车服务的经营活动。这是行业服务标准，网约车也要遵循。

网络约车的服务质量是其行业的内在属性，是平台（公司）的核心竞争力，是衡量行业发展水平的重要指标。网约车驾驶员是直接参与服务乘客的群体，他们的一言一行代表着平台（公司）的服务形象，理应自觉履行好服务质量的主体责任，严格遵守行业标准、平台（公司）的服务规定，不能因一点蝇头小利违规额外加收空调费，让乘客“心凉”，影响乘客出行心情。要在诚信经营、专注服务上下功夫，用心用情服务好每一位乘客。只有这样，才能让更多“头回客”变成“回头客”，实现社会经济利益双丰收。

网约车在我市运行已有多年，不但方便了市民出行，更成为我市营商环境中的一个重要服务窗口。因此，平台（公司）要引进“全周期管理”理念，强化网约车日常规范管理，充分发挥市民监督的作用，对那些违规额外收取乘客费用的，发现一起处理一起，绝不手软。同时，还要通过评先争优，树一批服务质量好、受乘客点赞的驾驶员标杆，以更优的服务为行业树新风，为阳江增活力。

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