“一把手走流程”走出服务群众新路子

费先霞

漠江时评

办税服务好不好，局长来体验。去年以来，市税务局在全市税务系统深入开展“一把手走流程”工作，各级税务部门“一把手”从纳税人视角体验办税缴费各个环节和流程，推动工作流程优化升级、税惠政策直达快享、涉税诉求高效响应，走出了一条服务群众新路子。

“一把手走流程”怎么走？笔者了解到，税务部门负责人走进服务大厅，以“站起来服务”的形式全程辅导纳税人办理相关开票业务，以“坐下来体验”的方式“走”电子发票服务平台的业务流程，面对面听取纳税人缴费人意见建议，并安排专人研究跟进，确保“诉求有回应”。

“一把手走流程”还走进企业、走进基层。如化身“辅导员”，为企业提供税费政策解答和涉税辅导；化身“开票员”，现场体验企业全电发票的开票操作全流程；走进党群服务中心，与纳税人一起全流程“陪办”社保业务等。组合式税费支持政策是否实现直达快享、开票业务方不方便等税务问题，通过“一把手走流程”，让税务部门负责人有了更直观的认知，搭建了反映涉税诉求的联络渠道，得到了企业、市民的一致赞赏。

机关单位如何坚持问题导向，在破解难题中进一步优化服务？市税务系统开展“一把手走流程”工作，起到了很好的示范。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。“一把手走流程”实际上是政府部门作风的转变和服务的优化，让领导干部从转换视角、转变角色、换位思考的角度找问题、听民意，真正从实际出发，从百姓眼中看问题，做到深入一线调研，设身处地感受政策落实情况，以及存在的问题短板，切实把企业、群众的“问题清单”变成“满意清单”。

调查研究是谋事之基、成事之道。前不久，中共中央办公厅印发《关于在全党大兴调查研究的工作方案》，提出必须坚持问题导向，增强问题意识，敢于正视问题、善于发现问题，以解决问题为根本目的，真正把情况摸清、把问题找准、把对策提实，不断提出真正解决问题的新思路新办法。市税务系统的“一把手走流程”工作方法值得我市机关单位学习借鉴。要引导更多领导干部通过“走流程”的方式，全方位、常态化把握部门工作的痛点、难点、堵点，真正扑下身子干实事、谋实招、求实效，打通为民服务的“最后一米”。

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