阳东区政务服务数据管理局深化办事窗口作风建设

让企业和群众能顺利办成事

阳东区政务服务数据管理局以“深度融湾 作风先行”专题行动为契机，推动作风建设与政务服务工作深度融合，围绕“实效”“需求”“特色”三大目标导向，打造精准化、便民化的政务服务窗口，全面提升政务服务效能，为推动全区深度融湾发展提速添砖加瓦。

■ 阳江日报记者/许 倩  ■ 通讯员/谢汝兴

围绕高效便捷

打造“一窗受理”

综合办事窗口

趁着“五一”假期，阳东区政务服务数据管理局对各个窗口进行了优化调整。假期返工后，阳东区政务服务中心一楼B区25—28号窗口就新添了4个综合办事窗口，打破以往群众办业务“一窗一部门”的限制，推行窗口标准化、规范化管理，实现线下事项无差别“一窗受理”，线上全程“不见面”审批。

“党员干部作风持续向好，办事严谨，企业和群众办事也更高效、更便捷。”阳东区政务服务数据管理局有关负责人介绍，区政务服务中心派驻党员干部负责22个进驻职能部门的收件受理、办件流转、跟踪协调和出件发证等工作，以及承接跨域通办、一件事一次办、工程建设、视频办、长者服务、拿地即动工、保姆式服务、政企直通车等创新便民工作，全办件流程贯彻推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的政务服务新模式。

围绕群众需求   打造多功能“办不成事”反映窗口

5月4日，一个“办不成事”反映窗口在阳东区政务服务中心一楼B区24号窗口“开张”，主要为企业和群众受理一些在常规窗口解决不了的难题。“办不成事”反映窗口共派驻15名党员干部轮值，在一线精准收集企业和群众的“操心事”“烦心事”情况后，中心会协调有关责任单位对共性问题集中研究、完善机制、创新服务，并提出对应改进措施。

“在日前办结首单业务后，‘办不成事’反映窗口这两天又新受理了两单业务。”上述负责人介绍，主要是部分有历史遗留问题旧小区住户的办证难题，我们正积极协调相关部门加快解决。

阳东区政务服务数据管理局聚焦企业和群众反映强烈的事项办理短板弱项，认真查摆“堵点”“痛点”，通过健全“办不成事”反映窗口工作机制，破除审批服务中的机制障碍，切实做到把好事办成，把实事办好，发挥窗口“兜底”服务，推动政务服务无障碍、更便捷、更暖心。

围绕特色服务   打造“辅导型”综合自助区

区政务服务数据管理局大力推行政务服务事项“网上办”“自助办”“陪同办”服务，加快特色服务线上线下融合，使企业、群众办事更加便捷、高效、满意。5月4日，设于阳东区政务服务中心一楼B区17—21号窗口的5个综合自助窗口也正式营业，前台窗口均配有供群众自主操作的电脑并免费提供文件打印服务。

值得一提的是，在综合自助窗口，派驻党员干部靠前服务，专门协助企业和群众在网上办事的辅导及材料把关等工作，以细致和贴心的服务换取企业和群众办事省时、省心、省力的幸福感。

“我们将以‘小窗口’服务开启政务为民‘加速度’，推动全区营商大环境不断提档升级。”上述负责人表示，下一步将继续以“为群众办实事”作为切入点，聚焦“庸懒散躺、推拖绕躲”问题，持续加强作风教育、规范窗口设置、简化办事流程、提升服务质效，以更优服务、更高效率、更实作风，践行初心使命，坚定责任担当，推动全区政务服务水平和效能高质量发展。

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