网购货不对板 商家拒绝退款

民生关注

阳江日报讯（记者/黄方盈）近日，市民方女士致电本报“民生热线”，称她在网络直播平台上花费2399元购买的翡翠手镯货不对板，商家以定制为由不予退款，令她十分烦心。市市场监督管理局有关工作人员提醒，市民在网络直播平台购物时需谨慎，如遇消费纠纷可通过12315平台反映。

据方女士介绍，她在网络直播平台上看主播直播售卖翡翠毛坯，十分心动，于是在主播的短视频下评论留言她想要的款式与预算，不久便有商家主动问她的微信号。方女士加了商家的微信后，商家便发送一些翡翠毛坯供方女士选择，在商家的推荐和出现品质问题包退换的保证下，方女士花2399元买下一块翡翠毛坯，来定制手镯。经过数天的期待，方女士终于收到了翡翠手镯，但这款翡翠手镯与商家展示的翡翠毛坯差别很大，经过多次沟通，商家同意给方女士换货。方女士选择了另一款翡翠毛坯重新定制，还再三叮嘱“不要给我发货不对板的货”。再次收货后，方女士仍感觉货不对板，于是找线下的玉石商家鉴定，鉴定结果为翡翠手镯不是假货，但板料较差。于是，方女士向商家申请退货退款，商家以定制为由不予退款。记者联系直播平台工作人员，对方称方女士是通过微信交易，不属于该平台监管。

采访中，记者搜索了方女士所说的某丽翡翠短视频号，发现同名同头像的短视频用户多达几十个，在搜索中记者还发现了不少翡翠定制主播发布的短视频，提醒网友勿随意添加冒充的用户，要认准“正版”主播，不要私下添加联系方式达成交易，谨防被骗。记者在网上多家销售翡翠毛坯的直播间发现，隔着镜头看，板料、颜色和种水都显得十分诱人。但翡翠毛坯并不是成品，后期还要经过打磨抛光等制作才能做成手镯，这种类似“开盲盒”的体验，带来了惊喜效应，也激发了一些观众的购买欲望。

对此，记者走访了市区二环路一家珠宝商行，从业20多年的何老板介绍，网络直播间里的翡翠毛坯定制，一般是商家拿出一块还没抛光的翡翠毛坯进行销售，客户买下后，可以定制成手镯和吊坠等。个别商家销售时利用美颜和灯光，让人隔着镜头看板料，颜色和种水都显得十分诱人。但是直播间的毛坯并不是成品，在没有抛光的前提下，有很多问题是看不出来的，具有一定风险。此外，本应在翡翠原料定制过程中直播给用户看打磨好的成品，并同步将成品实物照片或视频私发给消费者，但个别不良商家仅在下单和成品交付时向消费者提供信息，加工环节信息缺失，就可能会出现商品货不对板的情况。

市市场监督管理局表示，建议消费者选择信誉度高、管理规范、售后服务完善的直播电商平台和正规的店铺，尽量使用第三方支付担保交易，不与主播私下交易，不轻信、接受任何直接汇款至个人账户的理由和要求。消费者发现货不对板的情况，要及时保存好主播推荐的首饰图片、视频、活动页面、交易凭证等作为证据，如遇消费纠纷可通过全国12315平台或拨打12345或12315热线反映，维护自身合法权益。

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