唯有热爱，可抵岁月漫长

市公安局交警支队交管科副科长李健敏扎根一线24年

李健敏（右）给来车管所办理业务的车主答疑解惑。宋福亮摄

阳江日报记者/吴梦媚

她没有浮躁功利，只有守护人民的满身干劲；她没有壮志豪言，只有为民服务的满腔热血。从1999年穿上警服，市公安局交警支队交管科副科长李健敏一直从事着交通管理工作。从交管、到车管、再到交管，岗位的多次调整，却丝毫没有影响到她对交警工作的执着。

“我是真的很热爱这份职业。”被问及工作的初心，李健敏用一句朴实的话总结。当得知自己获评第六届广东省“人民满意的公务员”时，她依然保持谦卑，说这份荣誉属于奋战在公安一线的战友们。

同事群众身边的“活本本”

没有金刚钻，不揽瓷器活。在李健敏的办公桌面和背包里，装着两三本工具书和一个笔记本。书籍的边角因为时常翻阅而微微卷起。

自参加公安工作以来，尤其是在车管所这个以业务“傍身”且对专业性要求很强的领域，李健敏利用业余时间像海绵一样吸收各类专业知识。面对车驾管业务中的“疑难杂症”，她也会积极向前辈们请教探讨，不断扩充自身岗位知识储备。在2020年交警实战大练兵时期，她一有空就学习《车辆和驾驶人管理专业知识考试题库》。

经过坚持不懈的努力，她成为阳江市唯一一位把交警业务资格证件全部考齐的女民警，也成为交警同事和群众身边的“活本本”。一时间，她的电话成为“服务热线”。不仅群众遇到问题会找她，同事们遇到业务问题拿不准也会咨询她。“不懂不会就找敏姐”成为大家的共识。

“交管12123”平台开通以来，李健敏就一直负责后台用户意见反馈工作。面对群众五花八门的问题，特别是一些情绪急躁的群众，她始终耐心地答疑解难，每一条回复都合理合法有温情。  

“会做的事，多做一点。不会的事，就认真去学。”李健敏常对自己这样说。

敢接“烫手山芋”的“排难兵”

2019年，市公安局交警支队设立“一号窗口”，专门解决市民办理交警业务中的“疑难杂症”。谁都明白这将是一个“难度大、投诉多”的窗口，但李健敏仍第一时间主动请缨要求负责该工作。她说，只要真心肯干，没有解决不了的“烫手山芋”。

“感谢李警官，我以为这辈子都无法给新车上户了。”因为自己的疏忽，蓝某名下一辆面包车从阳江转出，却未在广西办理转入业务。一晃3年过去，面包车因逾期未检而强制报废，但蓝某直至该车被拆解也未办理注销，导致其新买的小车无法办理注册登记业务。

这辆面包车“飘浮”在两省之间，突然成为一个进退两难的跨省难题，焦急的蓝某恨不得每天都“守”在“一号窗口”。“群众的事就是我们的事。”李健敏主动请示广东省公安厅交管局车管处，并多次与广西某市车管所进行沟通。期间辗转了五六个相关部门，笔记本上满当当记载的全是电话号码，一个上午打一轮电话下来，手机都是发烫的。

最终，经多方协调，蓝某于2022年成功办理了面包车注销登记业务，同时办理了新车注册登记业务。蓝某按捺不住激动的心情，握着李健敏的手连连致谢。

“群众办完事后，脸上露出的笑容和向我们竖起的大拇指，让我真切感受到工作的意义和价值。”自负责“一号窗口”以来，李健敏为群众办理疑难杂症617宗、化解群众矛盾322起，平均每年处理业务咨询及投诉180余起，其中超半数投诉撤诉。

始终冲在一线的“拼命三娘”

在工作中，李健敏是一个“拼命三娘”。她腰椎间盘突出的问题一直反反复复，在一年春运期间，腰病突然加重，双侧神经根受压导致她双腿疼痛无比，医生下了“通牒”要求她尽快做手术。但当时正值工作最繁重的关头，李健敏选择推迟手术治疗，放弃病假休养，绑着腰带，口服止痛片，奔赴一线。

李健敏一方面深入基层指导、检查，一方面负责收集、分析和报送春运相关信息和各类报表，经常是忙完外勤再忙内勤，40多天没请过一天假。工作完成了，可她的病情更严重了。面对同事们的关心，她总是开玩笑说：“等退休了，再好好把这老腰拾掇拾掇”。

疫情防控期间，李健敏主动申请到人车流量较大的东风三路环园路口执勤点，认真排查每辆车每个人，对不符合放行条件的隔离群众提出的顾虑和诉求，都一一耐心解释，从早上8时上班至晚上10时下班是常态。在“0309”14天的疫情防控工作中，李健敏共检查“绿码”和核酸检测报告200余人次，主动服务群众390余人次。

李健敏还主动加入“阳江市公安局党员战疫志愿者服务队女警小分队”。一名抗疫一线民警因工作繁忙，无法照顾住院的妻子。获悉情况后，李健敏主动为该民警的妻子熬制爱心膳食，并送到医院，助她早日恢复健康，让战友放心抗疫。

展望未来，李健敏说，她将恪守为民情怀，努力让群众对交通管理工作更加满意，用实际行动回馈组织的信任和人民群众的期待。

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