以“三好”工作法化解群众身边烦心事

编者按

近年来，阳江市检察机关始终坚持司法为民理念，持续加强相关体制机制建设，紧紧围绕最高检“高质效办好每一个案件”要求，建立健全以“三好”工作法为核心、以“12309检察服务中心”为依托，集咨询、接访、受理、转送、回复、听证、协调、释法说理、心理疏导等功能于一体的“一站式”矛盾纠纷调处化解平台，确保群众矛盾纠纷及时发现、有效处理、快速分流、高效转送，推动案结事了人和。

用群众听得懂易接受的方式

耐心“说好”法理情理

基层各类矛盾纠纷易发、频发，如果在发现之初就开展好释法说理工作，不仅能将矛盾有效解决在基层，防止矛盾纠纷激化，又能维护司法公信力，让人民群众感受到公平正义就在身边。这就要求检察人员既要具备丰富扎实的法理基础，更要懂得用群众的语言释法说理，让广大人民群众听得懂、能接受。

“他是好人，2000余人等他发工资，他是为了早点发工资给大家回家过年才去催款，没想到做出了过激行为，希望检察机关对他从轻处理，早日放他回来。”2021年3月31日，十多名农民工来到江城区检察院，反映对冷某某涉嫌犯罪一事的相关诉求。检察机关接访了解到，冷某某是一位包工头，承建了广东省某建筑公司的工程项目，但该公司一直拖延支付工程款项，致使其无法支付工人工资，眼看年关将至，为追讨工程款项以发工资给工人回家过年，2021年1月25日，冷某某找该公司董事长林某某协商，并做出过激行为，最终被公安机关控制抓获。为充分听取信访人的诉求，检察机关第一时间邀请农民工代表召开信访座谈会，耐心分析案情、释法说理，并详细告知案件办理程序。经综合考虑，依法决定对冷某某变更强制措施为取保候审，并及时将该决定告知来访的农民工代表，有效化解了矛盾纠纷，防止矛盾上行。

用扎实细致的履职实效

用心“处理好”矛盾纠纷

矛盾纠纷调处是个“复杂活”，也是个“精细活”，需要办案干警在化解过程中主动担当，灵活运用工作方法，力促多元化解、多措并举，竭尽全力解决好群众急难愁盼问题。

张某甲、张某乙系王某某等3人故意伤害罪被害人，因不服王某某等3人量刑，于2023年4月7日向江城区检察院提起刑事申诉。在办案中，张某甲、张某乙表示因路途遥远，无法前来检察机关当面表达意见。为实质性化解矛盾纠纷，包案领导亲自带队前往外省申诉人家中，上门听取意见。经过检察干警耐心地释法说理，申诉人表示同意息诉罢访，不再向上申诉。在办案中，检察机关发现张某甲、张某乙因该案在身体及精神上均受到影响，无法正常工作，失去经济收入，且未获得赔偿，便主动联系向其介绍司法救助政策，并协助提交申请资料，依法决定对张某甲、张某乙开展司法救助，在案结事了之余帮助申诉人解决了因案带来的烦心事、揪心事。

陈某某因不服离婚诉讼被驳回，以婚内遭受家庭暴力为由，向阳西县检察院提出申诉。检察机关经审查，认为该案中夫妻感情确已破裂，为维护妇女儿童权益，决定支持起诉，后法院判决准许离婚。判决后，陈某某以不服未支持家暴损害赔偿金为由，于2023年1月17日向检察机关申请监督。承办检察官经全面审查，认为判决并无不当，协同控申部门多次从情、法、理等多方面，对陈某某开展心理疏导，并促成和解，其前夫自愿资助陈某某部分金额。

用积极主动的检察情怀

尽心“跟踪好”

最新情况

矛盾纠纷如未在第一时间得以实质性化解，或者化解后有新情况出现却“申诉无门”，这些情况往往容易加剧矛盾，或促使新的矛盾纠纷形成。这就需要检察机关做好动态跟踪工作，加强主动了解，确保化解效果，让群众切实感受到关怀和重视。

张某某是冯某某、冼某某重婚案中冯某某的妻子，因不服冼某某量刑，向阳东区检察院提起申诉。接到张某某来电后，承办检察官多次上门了解案情、释法说理，并在调查核实过程中发现其符合国家司法救助条件，通过主动履职，依法决定给予张某某司法救助金。此外，检察机关积极跟进张某某的离婚案件，为其提供前期的法律咨询，并协调司法局、当地司法所为张某某提供法律援助。同时，主动联系民政部门，积极做好社会救助协调衔接工作，取得了化解矛盾、解决群众燃眉之急的良好社会效果。

群众操心事烦心事揪心事的妥善解决，事关人民群众幸福感、获得感的全面提升，事关人民群众对公平正义的殷切期待。阳江检察机关将始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，找准服务大局、为民司法着眼点，深入推进“三好”工作法，进一步加强矛盾纠纷源头化解，推动涉法涉诉信访问题在法治轨道上解决，把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽，用法治力量保障人民群众安居乐业，助力市域社会治理现代化。

■ 文/图 市检察院

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