打通服务特殊人群“最后一公里”

阳江日报讯（记者/王静  通讯员/李兴邦）近日，得知白沙街道残疾人张先生需办理残疾证和重度残疾人护理补贴发放业务后，江城区政务服务数据管理局工作人员主动上门服务，协助张先生用手机登录“粤省事”阳江专区申办“扶残助困”一件事。

“张先生有眼疾，没办法自己在手机上操作，家人也不清楚流程。我们实施‘帮办代办’服务，工作人员通过‘粤省事’上传张先生的资料，后续跟进各个流程，目前残疾证和重度残疾人护理补贴已全部发放。”江城区政务服务数据管理局相关负责人告诉记者，本次“一件事”从申办到办结历时9个工作日，跑动次数为1次，总办理时间较以往减少30%，跑动次数减少1次。

据了解，“扶残助困”一件事是指通过事项优化整合等环节，将特殊人群原本需要跑多个部门、多次办理的一揽子事整合成“一件事”。开展主题教育以来，市政务服务数据管理局坚持学用贯通、知行统一，深入基层把脉特殊人群办事难症结，推进“扶残助困”一件事改革，打通服务特殊人群“最后一公里”，解决群众“急难愁盼”问题，不断提升特殊人群办事满意度和幸福感。

市政务服务数据管理局围绕特殊人群办理政务服务事项流程繁杂的问题，深入调查研究，发现特殊人群政务服务事项涉及部门、流程和系统众多。该局梳理了相关事项办理流程，印发了《关于开展“扶残助困”一件事有关工作的通知》，完善“扶残助困”一件事办事指南以及配套的场景导办，为特殊人群提供智能、个性、高效的政务服务、公共服务和便民服务，实现“一次申请、一窗受理、一网通办、一次出件”。

针对特殊人群出行困难、线上申请不熟练等问题，市政务服务数据管理局以群众利益为先，实施“帮办代办”服务，由残协成员、各服务点双百社工下村入户，为特殊人群提供政策“送上门”服务，实现“事项高效快办、干部转换角色帮办代办”，并通过工作推进会、入户宣传等方式加强宣传，落实镇街服务中心工作人员业务培训，推动“扶残助困”一件事申办实现“名称统一、材料统一、流程统一、时限统一”，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。

同时，在各级政务服务大厅开展志愿导办服务，指导特殊人群填表办理或网上操作。截至目前，全市共服务特殊人群9例。

近日，江城区埠场镇党群服务中心工作人员了解到残疾人黄先生要办理残疾证，主动上门指导其登录“粤省事”阳江专区申办“扶残助困”一件事，办理相关业务。“通过培训，镇街工作人员也可以帮助特殊人群办理相关业务，我们从旁指导，对特殊人群来说办事更加便利。”江城区政务服务数据管理局相关负责人表示，资料上传后流转到其他业务部门，工作人员将继续跟踪办理进度，对各审批部门进行协调，压缩审批时间，以最短时间办好事。

市政务服务数据管理局相关负责人介绍，目前，残疾人证申请、困难残疾人生活补贴发放、重度残疾人护理补贴发放、城乡居民养老保险参保登记、低保和特困等困难群众医疗等5项业务已列入“扶残助困”一件事改革，下一步将加大宣传力度，实施常态化的“帮办代办”服务，让特殊人群从“少跑路”到“不跑路”。

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