挽回经济损失逾370万元

1月3日，记者从市市场监督管理局获悉，2023年全市市场监管系统共处理消费者投诉举报21202件，同比增加4512件，上升27.03%。其中受理投诉14119件，同比增加3458件，上升32.44%，已处理8563件，调解成功2992件，为消费者挽回经济损失370.95万元；处理举报7083件，同比增加1054件，上升17.48%。

■ 阳江日报记者/官文婷   ■ 通讯员/陈浩 林楠

一般食品类消费投诉居首位

2023年，在消费者投诉中，商品类投诉9831件，同比增加2344件，上升31.31%。其中，商品类投诉排名前六位依次为：一般食品类，家居用品类，化妆品类，服装、鞋帽类，家用电器类，药品类。此六类商品的投诉受理合计7070件，占商品类消费投诉受理总量的71.92%。

其中，一般食品类投诉共受理3129件，同比增长28.4%，位居商品类消费投诉首位。投诉热点集中在：食品掺假造假、腐败变质、超过保质期，使用后引起身体不适等；食品标签标识不符合要求、包装上没标明生产日期和保质期限、进口食品无中文标识等；食品广告中含有虚假夸大内容，误导消费者。

2023年5月1日，市民杨先生在阳西县某文具店购买辣条，食用时发现为过期产品。接诉后，辖区市场监管部门执法人员依法进行核查，发现该店货架上部分食品已超过保质期，违反了《中华人民共和国食品安全法》有关规定，依法对当事人作出处罚。

市市场监督管理局提醒广大消费者，采购食品要做到“三查三注意”，查看食品包装标识是否齐全，注意不要购买“三无”食品；查看食品和原料的生产日期和保存日期，注意是否超过保质期；查看食品外观，注意不购买感官异常的食品和原料。如购买到过期食品，应尽量保存购买凭证，第一时间对商品进行拍照，维持所购食品原状，线下购买找负责人或者生产厂家；线上购买可以直接找网店或者生产厂商进行协商，如果协商不成可向属地市场监管部门进行投诉维权以保护合法权益。

在消费者投诉中，服务类投诉4288件，同比增加1114件，上升35.10%。其中，排名前六位的依次是：餐饮和住宿服务类，文化、娱乐、体育服务类，物业类，销售服务类，美容、美发、洗浴服务类，制作、保养和修理服务类。此六类服务的投诉受理合计2606件，占服务类消费投诉受理总量的60.77%。

化妆品类投诉同比上升三倍多

据统计，2023年全年消费投诉有三个热点问题，分别是一般食品类投诉、化妆品类投诉和餐饮和住宿服务类投诉。

其中，化妆品投诉大幅度攀升，共受理570件同比上升341.86％。主要反映问题有：化妆品商家在平台发布的广告涉嫌虚假宣传或夸大宣传，实际产品效果与宣传不相符；化妆品商家销售假冒伪劣的化妆品或者真假混卖；一些化妆品没有明确标明注意事项或者禁用人群，使消费者产生过敏现象。

餐饮和住宿服务类则位居服务类投诉首位，餐饮和住宿服务类投诉共受理1368件，同比上升56.16％。此类投诉主要是：网络预订住宿被无故取消后涨价销售，消费者退订退费难，经营者未标明或未提前告知消费注意事项等问题；餐饮场所卫生条件不达标、存在食品安全问题，如食材不新鲜存在腐败变质、霉变生虫、混有异物等情况；部分餐厅收费价格不合理，收费标准未明确，未明码标价等。

举报不正当竞争行为增幅明显

2023年，全市共受理举报案件7083件，同比增加1054件，上升17.48%。从举报反映的问题来看，涉嫌广告违法行为举报高居榜首，共1420件，主要问题集中在商家利用网站、网店发布与商品真实情况不符的广告；发布的广告中使用涉及违法违规的广告用语，涉嫌夸大产品功效、虚假宣传等。举报不正当竞争行为增幅明显，共954件，同比上升200.95％，主要反映商家违反《中华人民共和国反不正当竞争法》，假冒他人的注册商标、擅自使用知名商品的名称或者包装等。

2023年7月，市民许先生举报阳春市某度假村在媒体发布虚假广告误导消费者。经核查，该度假村在微信公众号上发布的文章中使用“有效地维持人体的电解质平衡和生理机制”“对男性强腰固肾，对女性滑肌养颜”等带有功效性的文字表述，但当事人未能提供能证实上述广告内容中文字表述的有效证明材料。该行为违反了《中华人民共和国广告法》相关规定，辖区市场监管部门依法对其作出行政处罚。

市市场监督管理局提醒，消费者要提防夸大宣传的广告，学会识别虚假违法广告，防止受虚假违法广告误导，避免自身合法权益受到侵害。如有发现，及时拨打12315热线电话向市场监管部门投诉举报。

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