春节期间接办群众诉求3712宗

市12345热线24小时服务“不打烊”

阳江日报讯（记者/谭兴孚 通讯员/利文清）记者从市政府热线服务中心获悉，春节假期，市12345热线坚持24小时服务“不打烊”，共接办话务总量3712宗，为群众办实事。

假期8天里，市12345热线共收到群众诉求3712宗。其中，咨询类1329宗，投诉类1104宗，举报类230宗，建议类20宗，反映类710宗，其他类319宗；接通率97.38%，即时解答率99.25%，按时办结率100%，话务服务满意度99.68%。

2月10日年初一，一名市民致电市12345热线反映称，在海陵试验区闸坡镇某饭店消费，结账时发现商家收取15%的服务费，市民表示商家没有提前告知需加收服务费且店内没有公示，故认为收费不合理，要求主管部门介入处理，让该店免收取15%服务费。市12345热线接诉后立即转派主管部门处理，经主管部门现场协调，该问题已妥善解决。市民对热线及部门的工作效率表示非常满意。

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