承办单位多举措推动市12345热线诉求办理提质增效

阳江日报讯（记者/谭兴孚）近期，市12345热线承办单位市城管综合执法局、阳东区政务服务数据管理局、阳江高新区政务服务管理中心通过“抓质效”“强培训”等方式，不断夯实热线工作基础，提升热线服务标准化、规范化、专业化水平。

市城管综合执法局组织召开全局2023年度办理12345热线工单年度总结会，分析办理热线诉求工作情况。对合理诉求，要求工作人员及时跟进办理，缩减办理时限，特别是紧急诉求和惠企诉求要优先处理，争取提前办结率达到100%。对不满意诉求、重复投诉诉求、现场核单和催办诉求等问题，要求工作人员严格把关，层层研判，参与12345热线组织的现场核查时，及时提供诉求事实及情况说明，助力企业群众诉求落地解决。

阳东区政务服务数据管理局、阳江高新区政务服务管理中心分别协同市政府热线服务中心举办12345热线诉求事项全流程公开培训会议，培训围绕12345热线诉求事项全流程公开功能、热线接诉即办管理办法、热线考核细则等内容展开，有效助力提升12345热线专职人员业务水平，更好地为企业和群众解难题、办实事。

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