开通10年累计受理各类民生诉求超223万件

12345热线成“连心桥”

阳江日报讯（记者/谭兴孚）3月1日，是阳江12345热线开通十周年纪念日。当天，市政数局召开专题座谈会，总结过去工作经验，听取各方的意见和建议，深入推进12345热线民生诉求综合服务改革。

十年间，阳江12345热线话务座席由20个增至44个，话务员由16名增至53名，成员单位由28个增至83个。热线累计受理各类民生诉求超223万件，电话接通率、诉求办结率、群众满意度稳步攀升，成为市委、市政府联系企业、群众的“连心桥”。

据悉， 2024年是阳江“营商环境年”，为助力优化我市营商环境，阳江12345热线将借鉴深圳经验，在全省率先开展12345热线民生诉求综合服务改革，搭建“i阳江—亲清政企通”平台，构建市县镇（工业园区）三级网格式的“帮办代办”服务链，实现“帮办代办”事项和企业投诉的快速的可追溯的全闭环的效能监管模式。通过“一张网、一平台、一清单、一机制+N个应用场景”，构建问计于民、问需于民、问政于民的全市统一民生诉求综合服务体系，促进基层治理和管理方式创新，并为我市深入开展“百千万工程”，优化提升营商环境贡献力量。

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