五年解决699个企业“急难愁盼”问题

■ 阳江日报记者/许倩

4月15日，记者从2024年阳江市企业服务工作动员大会上获悉，自我市首次开展“工业企业集中服务月活动”以来，阳江企业服务工作逐年充实完善，成为市政府暖企、安企、亲企的一大品牌，企业家们有口皆碑。

据市工业和信息化局统计，近五年来，我市企业集中服务月活动共服务企业607家次，有效解决企业“急难愁盼”问题699个。

扫除发展“拦路虎”

定期解决企业难题

“企业集中服务月活动取得了有目共睹的成绩，效果是显著的，影响是深远的。”市工业和信息化局相关负责人介绍，自2008年活动启动以来，每年4月前后，全市工信部门都会以开展企业集中服务月活动为契机，党员干部纷纷变身“服务员”，主动靠前作为，帮助企业“治愈”发展路上的各类“疑难杂症”。

近五年来，集中服务月活动帮助阳江企业解决了许多共性和“个性”难题。其中，包括基础设施配套类问题232个，占比约33%；企业用地难类问题154个，占比约22%；人才保障类问题80个，占比约11%；政策扶持类问题78个，占比约11%；立项审批类问题52个，占比约7%；综合营商成本类问题39个，占比约6%；生产订单等其余个性问题64个，占比约9%。

“服务圈”持续扩大

服务企业意识增强

经过多年“实战”磨炼，以工信部门为牵引，各职能部门工作作风发生了较大的转变，做到把企业服务工作“挂在口上”“放在心上”“抓在手里”，常态化深入企业开展调研，虚心听取企业诉求和建议，切实为企业排忧解难办实事，服务质量赢得了企业的广泛认可。2023年，在全省中小企业发展环境试评估中，阳江位居东西两翼地市第一档。

通过不断创新企业集中服务月活动形式，我市服务企业工作逐年形成了台账制度、转办制度、督查通报制度等多项常态化工作机制。今年以来，市工业和信息化局的“阳江市中小微企业公共服务平台”从原来的只搭建至市级，新开通至县级、镇街，为服务基层企业开辟了更高效、便捷的信息化渠道，实现企业服务方式从传统模式向传统与信息化模式双轨运行的新升级。

与此同时，全市服务企业的范围也在不断扩大。2010年开始，企业集中服务月活动将服务对象在“规上工业企业”的基础上增加了“重点新建、在建项目”；2012年起，企业服务范围扩大至“工业企业”；2024年起，在“营商环境年”建设的推动下，全市服务企业范围扩大到了一二三产业的大、中、小、微型企业，“企业集中服务活动”得到进一步细化，全新升级为“企业网格化服务”。

安商亲商“再加码”

全新布局三级网格

今年1月底，市企业服务团队办公室印发方案，明确构建“小网格—中网格—大网格”三级网格式企业服务链，建立长效化、常态化企业服务机制，增强企业服务工作的针对性、时效性和提升覆盖面，及时协调帮助企业解决生产经营中的各类困难和问题，打通企业服务“最后一公里”。目前，各级网格已构建完成。

其中，小网格由全市48个镇（街）和9个工业园区管理机构负责搭建，推行“企业吹哨，网格员报到”的工作模式，长期跟踪联系服务企业，日常收集网格内企业诉求。

各县（市、区）政府（管委会）负责搭建中网格，负责本地企业投诉问题的化解和转派工作。市企业服务团队办公室搭建大网格，负责市级职能部门的企业诉求分派和督办，协调解决重大问题，每年12月底前组织开展相关单位服务企业成效测评，并对测评结果进行通报。

市工业和信息化局相关负责人表示，按照“及时高效、逐级上报”原则，镇（街）网格员、镇级（园区）、县级和市级部门将协同发力、层层解决企业诉求。全覆盖、全流程、全天候的网格化服务，将有力助推营商环境优化和经济高质量发展。接下来，全市各级网格将重点开展针对性强、实用性高的惠企政策宣传，支持和指导我市企业开展工业设备更新技术改造工作。

该负责人补充说，围绕市委“433”工作安排，结合“营商环境年”活动，市企业服务团队办公室将全力推进市领导挂点联系企业工作，抓紧印发实施《2024年阳江市领导挂点服务企业活动工作方案》。目前，我市已在投产的招商引资重点企业、部门推荐各行业重点企业中，选取了140家企业实行市领导挂点联系企业服务。对企业提交的问题，各地将指定专人负责跟进，在5个工作日内给出办理结果并反馈给企业。

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