『强制刷脸』成过去式

   

取消“强制刷脸”入住酒店后，住客入住手续就简化多了。

   

日前，上海市旅馆业治安管理信息系统发布通知，严禁对已出示本人有效身份证件的旅客进行“强制刷脸”验证，严禁发生不“刷脸”不能入住的情况，引起广泛关注。随着人脸识别技术不断发展，应用范围越来越广，不少人对于日常生活中频频“刷脸”的安全性日渐担忧。那么，我市酒店“刷脸”登记入住执行情况如何？“刷脸”才能住酒店合理合法吗？记者走访一探究竟。

■ 文/图 阳江日报记者 林娜娇

酒店逐渐取消“刷脸”环节

酒店强制刷脸是指顾客登记入住酒店时，工作人员要求顾客对准摄像头“刷脸”，然后才能入住。市区体育馆附近某酒店住房部刘经理表示，在过去的新冠疫情期间，酒店开始实施“刷脸”入住，住客办理入住时，除提供必要的身份证件外，还需要进行拍照或“刷脸”核实，但收集人脸识别前会征求住客同意。

将于今年7月1日实施的《消费者权益保护法实施条例》第二十三条规定，经营者在提供商品或服务时，不得过度收集消费者个人信息，不得采用一次概括授权、默认授权等方式，强制或者变相强制消费者同意收集、使用与经营活动无直接关系的个人信息。此举引发了广泛热议，全国多地开始调整，取消“强制刷脸”。

从事保险行业的张女士时常来阳江参与培训工作，是酒店的常客，她说：“以前入住酒店时，除登记身份证之外，酒店前台还会提醒我进行人脸拍照识别。现在办理入住十分方便，向前台出示酒店预定信息后，核实好身份证即可上房休息了。”张女士表示，酒店取消“刷脸”这一做法十分人性化，不仅节省了住客入住的等待时间，也提高了酒店的工作效率。

记者就此采访了我市多家酒店获悉，目前酒店已不再强制要求客人办理入住登记时“刷脸”或拍照，只需身份证登记即可入住。维也纳国际酒店（阳江江城区中心店）副总经理梁健平告诉记者，今年2月以来，他们酒店就陆续取消“刷脸”和拍照入住环节，现在客人办理入住时只需提供身份证登记，港澳人士用港澳通行证、外籍人士用护照即可办理入住。

实现保护隐私和提升效率双赢

我市多家酒店相关负责人表示，虽然他们现在已取消对已经出示有效身份证件的旅客进行“强制刷脸”和拍照核验，但仍未收到官方正式文件通知。记者走访发现，一些酒店前台提醒旅客“刷脸”或拍照登记的提示牌、标语和相关设备已撤下。

“前几年，‘刷脸’入住几乎成为酒店业标配，住客入住酒店前进行‘刷脸’或拍照也成为了惯例。”市民刘东烨担忧，酒店“刷脸”拍照的同时，是否会滥用人脸识别技术，过度收集旅客信息，造成个人隐私泄露，一旦泄露或被非法使用，会不会给信息所有者带来人身、财产损害。“取消‘刷脸’和拍照不仅便民，更打消了消费者的顾虑，在一定程度上保护了消费者的个人隐私。”刘东烨说。

海陵岛旅游一景区地陪林先生告诉记者，今年以来，已经感受到了入住酒店取消“刷脸”带来的变化。他说，以前带团入住酒店时，等待游客“刷脸”登记需要耗费大量时间，遇到旅游旺季，若碰上多个旅游团同时登记入住，常常出现游客排队等候的情况，影响游客的入住体验。“旅游景区的酒店取消‘刷脸’后，游客出示身份证件即可快速完成登记，办理入住的流程简化了，节省了游客的时间，提高了他们的满意度。”林先生说。

多名酒店业内人士对记者表示，取消住客“强制刷脸”是酒店行业的服务优化升级，既减轻酒店前台的工作负担，降低酒店的经营成本和法律风险，提高酒店的工作效率，又能保护住客的隐私，给住客提供良好的住店体验，是双赢之举。

尊重消费者隐私勿滥用“刷脸”

随着科学技术的发展，人脸识别技术应用于移动支付、身份验证、门禁系统等领域，有人觉得是为群众带来便利，但也有人提出疑虑：人脸信息过多被采集是否安全？酒店“强制刷脸”是否合理？

“人脸信息属于生物识别信息，在没有明确的法律、行政法规支持下，没有得到消费者的授意，酒店不得强制客人进行人脸识别。”第六届阳江市律师协会民事法律专业委员会委员黄斌斌表示，去年，国家网信办发布了《人脸识别技术应用安全管理规定（试行）（征求意见稿）》，其中明确只有在具有“特定的目的”和充分的必要性，并采取严格保护措施的情形下，方可使用人脸识别技术处理人脸信息，还提出了“实现相同目的或者达到同等业务要求，应当优先选择非生物特征识别技术方案”。其中，第九条拟要求在宾馆、银行、车站、机场、展览馆、博物馆、美术馆、图书馆、体育场馆等经营场所，除法律、行政法规规定应当使用人脸识别技术验证个人身份的，不得以办理业务、提升服务质量等为由强制、误导、欺诈、胁迫个人接受人脸识别技术验证个人身份。

在黄斌斌看来，酒店取消“刷脸”入住的规定符合消费者权益保护法相关规定，有利于尊重消费者个人隐私和减少酒店运营成本，是对消费者权益的尊重；从社会安全的角度来看，此举有助于平衡安全需求与个人隐私权的保护，确保人脸信息这类敏感数据得到妥善处理。另外，酒店在办理入住时“强制刷脸”，是为了保证消费者的安全，但不能以牺牲个人隐私为代价，而应该在保障安全的同时，充分尊重和保护个人隐私，通过合理的措施和技术手段来实现平衡。“使用人脸识别技术时应确保获取用户明确同意，并采取严格的数据保护措施，避免数据泄露和滥用。”黄斌斌说。

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