夏日炎炎，阳江12345热线又“热”了。据近日《阳江日报》报道，第八届全国12345政务服务便民热线大会召开，阳江市12345政务服务便民热线获评2024年为民惠企服务高效典范单位。近三年来，阳江12345热线连续获得全国性的奖项，在全国专业领域不断展现阳江提供便民惠企服务的实力与决心，值得喝彩点赞。

立足民生，善作善为。阳江12345热线在2023年的全国12345政务服务便民热线大会上已获得“品质争先典范”和“协同高效典范”两个奖项。但是，优秀从不止步于当下。今年以来，12345热线借鉴深圳经验，深化创新“民意速办”改革，依托数字政府大平台、大服务、大治理、大协同、大数据优势，自上而下打出一系列优化营商环境“组合拳”，率先在全省开展12345热线民生诉求综合服务改革，通过“一张网、一平台、一清单、一机制+N个应用场景”，不断问计于民、问需于民、问政于民，让群众和企业感受到阳江的政务服务有速度更有温度。

小步快跑，蒸蒸日上。阳江12345热线在全国349个城市便民服务热线运行质量检测成绩单中，2023年排名第67位，较2022年上升59位；2024年排名第55位，比去年提升了12名。一组组对比数据表明，近年阳江政务服务水平不但有量的提高，还取得了质的跃升。12345热线从去年奋起直追排名冲入全国百强，到今年坚持“小步快跑”，业务能力不断得到行业内的认可与支持。

“纾解民困 春风化雨”不仅是阳江12345热线的工作写照，并且有许多实实在在的案例与数据支撑这一宗旨。至2024年3月1日，阳江12345政务服务便民热线正好开通十周年。十年间，热线坚持当好“总客服”“总枢纽”和“总参谋”，发展历程由小到大、由大到强，我们都是见证者与参与者。“12345”不再是一串简单的数字，它已深入寻常百姓心里，需要向政府反映急难愁盼的问题便快速拨打12345，限定的工作日内会得到有关部门的回音及处理结果，事后也会得到热线的回访确保事情有效解决。据统计，十年来热线累计受理各类民生诉求超223万件，仅2023年总话务量超32万宗，诉求办结率达99.8%，群众致电表扬1122宗，收到群众致谢锦旗5面，成为市委、市政府联系企业、群众的“连心桥”。

12345热线的“热”，在于为民而热、为民速热。民生无小事，越是小事越要办实，办到老百姓心头上。面对群众呼声，热线从接诉即办，到民意速办；从办一件事，到办一类事；从督一家之力，到聚大家合力，不断求快求准求实，协同联动提升政务服务效能。只有高效办成每一件涉及群众利益的事，才能真正让群众舒心生活、让企业安心经营。