按时办结率100%群众满意度99%

阳江日报讯（记者/陈海涛）10月9日，记者获悉，国庆假期期间（10月1日至7日），市12345热线持续提供“7×24小时”全天候人工服务，发挥12345热线“总客服”作用，倾听群众诉求，期间接诉总话务量4382宗。

“国庆期间，市民的热点诉求事项排名前三为污染防治、市场管理和社保统筹服务。”市12345热线相关负责人表示，期间市12345热线总话务量4382宗，接通率95.67%，即时解答率99.17%，群众对话务服务总体满意。

其中，市12345热线接到群众反映情况，称该市民于10月3日在阳西县沙扒镇旅游，租用某度假村商家两辆沙滩车。驾驶时，该市民因沙滩车刹车失灵导致受伤，并希望商家赔付医药费。另外，市民在检伤过程中，沙滩车因海浪较大被卷走，尽管后来沙滩车被打捞上岸，但商家仍要求市民赔偿1500元。市12345热线接诉后，立即派单至阳西县市场监督管理局。接单后，阳西县市场监督管理局立即派工作人员前往现场协调。经调解，消费者自行处理伤口，商家自行修理沙滩车，双方均不要求赔偿，达成一致调解意见。

10月6日，有市民致电市12345热线反映，江城区金郊路富地花园南门沙井盖破损，存在安全隐患，希望部门尽快修复该址沙井盖。对此，市12345热线将此工单派至市城管综合执法局跟进处理。市政中心工作人员即刻前往现场了解，于当日下午将破损的沙井盖修复完毕。

据统计，国庆假期期间市12345热线话务量按时办结率100%，话务服务满意度达99%。

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