暖！我市女导游背生病游客过关回深圳

29日，公司对郑容许（中）进行嘉奖。谭兴孚 摄

在网上搜索“导游”的新闻，弹出来的多是负面消息，不是辱骂游客，就是强迫消费，仿佛两者天生对立。但是，27日我市女导游郑容许在香港的表现，令人感动，身材瘦小的她，一路背着生病游客过关，获得同行游客的一致称赞。

29日上午，记者在位于市区漠江路的盈科美辰国际旅行社有限公司阳江分公司见到了郑容许。她身材瘦小，只有47公斤，很难想象她哪来的力气背起比她高大许多的游客。说起这事，郑容许倒觉得很平常。“游客生病了，我有责任把她照顾好，因为扶着走她不舒服，所以就背着走。”郑容许说，26日早上，她像往常一样带团去香港旅游，这是两天一夜的邮轮之旅，游客到达香港后，在威荻斯号邮轮上住一晚，第二天再前往各景点游玩。

没想到，第二天起床后，一名来自阳春的65岁游客林女士出现身体不适，头晕兼四肢无力，郑容许考虑她可能是晕船。上午9点下船后，郑容许本想带林女士去看病，但由于是周日，当地的药店、诊所、医院均未开门。林女士决定留在码头休息，她的同伴留下来照顾她。

郑容许带其他游客去了天际100香港观景台参观后，赶回来接林女士，并给她带了葡萄糖和藿香正气水。郑容许与地接社商量准备送林女士往香港医院治疗，但因香港医院候诊时间较长，林女士决定回家再治疗。郑容许原想和林女士的同伴架着她走，可是林女士的同伴也60多岁了，没走几步就累得不行，而且林女士也感觉不舒服。怎么办？郑容许决定背着林女士走。

郑容许身材瘦小，林女士比她高大不少，大家都担心她背不动。郑容许安抚大家的担心后，毅然背起了林女士。郑容许记得，她一共背了4段，中途休息了4次，才从香港过关回到深圳的上车地点。

“从没有见过这么负责的导游！”一路上，同行的游客都纷纷为她点赞。回想起当时的情形，郑容许说：“谁碰到那种情况都会这样做，我也不知道哪来的力气坚持下来，当时有股信念，就是一定要把客人安全带回家。”由于用力过度，回到家后她的手一直在发抖，休息了好长时间才缓过劲来。

27日晚上回到家后，郑容许还不忘打电话询问林女士的病情。28日一早，林女士的丈夫带她去医院进行了检查，身体并无大碍。

同行的游客都被郑容许的行为感动了，有游客还专门写信给旅行社负责人表扬郑容许。同行的恩平游客吴炳稂说，当天看到郑容许忙里忙外，一面照顾病人，一面带领其他游客参观剩余景点，又要背、扶病人上下车，在过海关时又背、扶病人上下天桥，最后顺利安全回家。一个身材瘦小的弱女子，她这样的举动令所有游客刮目相看，她的行动充满正能量，值得大家学习。

记者了解到，今年36岁的郑容许从事导游工作已有5年，因为她服务好、责任心强，得到很多游客的认可，不少熟客报团时都要先问是不是她做导游才去报名。郑容许说，在带团过程中，会经常遇到许多意想不到的问题，紧急处理突发事件不仅考验导游的应变能力，也在一定程度上给游客带来安全感和信任感。“只要你用心服务，游客一定能感受得到。”郑容许说。谭兴孚 王宗认

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