阳东区上线全市首个AI智能导办系统，办事群众享受全新服务体验

阳江日报讯（记者/张贝奇 通讯员/黄锐）2月28日，阳东区政务服务大厅上线试运行全市首个AI智能导办系统。这一创新举措标志着阳东区在深化“数字政府”改革建设方面迈出重要一步，推动政务服务从传统的“人工导办”向“全时智能”跨越，为办事群众带来“零距离、零时差”的全新服务体验。

在阳东区政务服务中心现场，市民通过语音询问“个体工商户变更经营范围需要什么材料”，仅10秒后便收到语音答复及材料清单列表。“以前办事，排队咨询是常事，现在有了这个系统，就像有个‘数字专员’随时解答问题，不仅方便快捷，而且答复标准清晰。”办事群众王女士说，通过智能终端机，可以精准推送信息，减少了人工干预，不会因为业务员业务能力不同而影响办理业务，办事效率相较以前得到提升。

据了解，该AI智能导办系统以DeepSeek大模型为核心技术底座，依托阳东区精细化梳理出的2100多项政务服务事项、约2万多条单元形成的数据为模型，形成了“语音+文字”双通道智能服务体系。办事群众只需通过智能终端以语音提问或文字输入的方式提出需求，系统即可在0.5秒内完成语义解析、意图识别和知识检索，并通过语音播报实时反馈精准答案。目前，系统已集成企业开办、社保医保、不动产登记等多类高频事项，覆盖咨询导办、流程指引、材料清单查询等全流程服务场景，复杂问题解答准确率达96%以上。

阳东区政务和数据局相关人员表示，AI智能导办系统的上线是阳东区“互联网+政务服务”改革的又一重要成果。阳东区将继续丰富导办内容，拓展智能预审、情景式导办等深度应用。同时，加大对“政务服务+AI”的宣传推广力度，提升群众对这一创新服务的认知度和接受度。此外，通过大量办事群众的提问生成海量数据，为模型提供更丰富有效的数据支持，进一步优化模型训练，逐步完善系统功能。

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