全国巾帼文明岗邮政阳江市分公司工业大道支局：真诚服务的优秀巾帼团队

   

邮政工作人员热情接待办理业务的客户。 邮政工业大道支局 供图

■ 阳江日报记者/陈子玲

   通讯员/黄颖

“人民邮政为人民”，这不仅是工作目标，也是行为准则，中国邮政集团阳江市分公司工业大道支局（以下简称“工业大道支局”）的全体员工将这句话贯彻到工作的方方面面，以优异的成绩和贴心的服务赢得广大群众的认可，曾荣获“广东省先进集体”“广东省巾帼文明岗”等多项荣誉。今年，工业大道支局获评“全国巾帼文明岗”。近日，记者走进该支局，了解员工们真诚服务的故事。

精耕细耘工作名列前茅

工业大道邮政支局位于阳东区东城镇工业大道，当地经济以市场商圈、微小企业为主。工业大道支局共有员工11人，其中女性7人。

许多人认为，银行工作体面、轻松，但是只有身处其中，才能明白工作有多繁重。工业大道支局的员工们365天全年无休，节假日客流量大，需要全员上岗，上班时间更是比一般的工作日长。他们吃饭要错开时间，外卖是家常便饭，客户多的时候甚至来不及吃饭。但是全体员工都没有任何怨言，而是以饱满的精神状态投入工作中。

近年来，工业大道支局通过持之以恒地严格把控服务质量、全面加强网点的精细化管理、大力推动厅内的精准营销、积极开展富有成效的外拓营销等一系列扎实有效的工作举措，实现了业务规模与综合效益的快速增长，成功踏上了高质量、可持续的发展轨道。2024年，工业大道支局跨赛余额突破亿元，完成目标进度的142.9%，在全市邮政排名第一，余额总规模突破10亿元，荣获“广东邮政网点转型突破奖”“广东邮政非储蓄AUM标杆发展奖”等业务奖项。

真诚服务赢得客户信任

工作成绩的取得，离不开全体员工的努力和专业，更要归功于大家良好的服务态度。

每当有客户上门，工业大道支局工作人员便立即上前咨询需要办理的业务，并积极引导客户办理；为了减少客户等待的时间，就会增开业务窗口，利用等待时间为客户解答；有许多老人前来办理业务时，由于不太会操作、不太懂金融知识，工作人员就一次次耐心解释；对于一些由于身体原因不便到网点办理业务的客户，工业大道支局还会开通“绿色通道”，安排员工上门协助办理。

不只是做一份工作，有时候还是客户的“家人”。去年5月，客户陈女士因病住院，刚好家人都在外地。理财经理盘翠梅主动担负起照顾陈女士的责任，奔走在医院和网点之间，赢得了客户的信任。每一位客户选择工业大道支局的背后都有一个关于信任的故事，是员工们真诚服务的反馈。

工业大道周边企业多、商铺多、居民多，为了向群众普及金融知识，工业大道支局员工每周开展一次走访活动，积极宣传金融政策、存款利率、社保等知识。此外，还打造了“邮爱驿站”品牌，为周边的劳动者们免费提供饮水、应急药品、饭菜加热、短暂休息等爱心服务，以实际行动扛起为人民服务的使命责任。2023年工业大道支局被评为“省级户外劳动者工会爱心驿站”；2024年被评为全省邮政首个新时代文明实践点。

关爱女员工凝聚“她”力量

伴随着高强度的工作压力而来的，是不断提高的业务能力、不断完善的服务水平，还有团队之间的团结友爱。工业大道支局女员工有7人，其中6名已为人母，她们更能共情彼此之间的难处，有工作需要协调的时候，大家都及时响应，互相帮助。

近年来，工业大道支局认真开展家访工作，上级领导到员工家中家访，近距离了解员工的生活情况，并向员工家属说明工作情况，争取家属的理解和支持。家访增进了领导对员工的了解，也让家属对邮政的工作有了进一步了解，取得了良好的效果。

工业大道支局经常以节假日为契机开展节日慰问活动，关心关爱女员工队伍，丰富她们的文化生活，及时给予困难女员工帮扶救助。女员工则用实际行动回报企业、服务群众，她们组成了巾帼志愿服务队，走进农村、社区、企业和商圈，开展反洗钱、识别假币等巾帼志愿公益宣传活动，帮助广大妇女增强金融风险防范意识，为平安阳江建设贡献力量。

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