无声手语搭心桥 有爱服务暖旅途

阳江北站成立“海浪花”党员服务队守护“五一”出行

阳江日报讯（记者/刘昭融 通讯员/滕果）“五一”假期，广湛高铁阳江北站为保障旅客出行顺畅、守护运输安全，成立“海浪花”党员服务队推出一系列便民暖心举措，日均帮旅客解决物品丢失查找、乘车咨询等各类问题20余件。

“五一”假期，阳江北站候车厅内客流涌动。一名聋哑旅客因初次乘坐高铁，不熟悉乘车流程又无法通过语言沟通，只能在人群中焦急地四处张望。客运值班员何利华看到后，立刻主动上前用熟练的手语问候：“您好，需要帮助吗？”看到熟悉的交流方式，旅客眼前一亮，连忙用手语回复自身需求。得知其困扰后，何利华一边用手语耐心安抚，一边引导旅客前往对应检票口，陪同护送至列车上。临别之际，旅客眼眶微红，反复用手语打出“谢谢”，无声中满是感激。

这场暖心帮扶，源于何利华长期的用心。她的妹妹是聋哑人，因常年异地相处，文字沟通时常存在障碍，为了能和妹妹顺畅交流，何利华利用业余时间自学手语，如今已能熟练将手语运用到日常客运服务中。“多一门技能，就能帮更多人。”何利华说，每次帮助聋哑旅客都会想到妹妹，真心希望外出的特殊旅客都能遇到热心人。“五一”假期期间，她已凭借这项技能为多名聋哑旅客提供了“一对一”专属引导服务。

何利华是阳江北站“海浪花”党员服务队的一员。为应对“五一”假期客流高峰，阳江北站成立“海浪花”党员服务队，推出一系列便民暖心举措。据悉，目前该服务队共有37名成员，除了用手语为聋哑旅客搭建沟通桥梁外，还针对老幼病残孕等重点旅客，全程提供专属帮扶；并专门设立爱心候车区，配备儿童乐园和舒适沙发，满足家庭旅客休息需求。假期期间，服务队日均服务重点旅客10人，日均帮旅客解决物品丢失查找、乘车咨询等各类问题20件。

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