市工商局海陵分局荣获全国文明单位

　　让每位进岛游客明白放心消费

　　接到消费投诉，做到一小时内化解;推行“四个平台”“五个统一”监管模式，规范商家经营行为;创新打造“廉洁诚信样板街”，推进行业自律;连续三年实现全岛旅游市场欺客宰客、短斤缺两“零投诉”……近年来，市工商局海陵分局不断加强旅游消费市场监管、提升工商服务，助力打造海陵岛国家AAAAA级旅游景区旅游品牌，交出了一份令游客消费者满意的成绩单，获评第五届全国文明单位。

　　加强监管让消费者吃得放心

　　“良好的旅游消费环境是海陵岛打响旅游品牌、吸引更多游客的关键。其中，餐饮消费既是监管重点，也是难点。”市工商局海陵分局局长谭衍卫介绍，近年来，随着海陵岛知名度的提升，餐饮业快速发展，目前全区餐饮单位共663家。避免出现青岛“天价虾”等欺客宰客现象抹黑海陵岛旅游品牌，成为海陵分局的工作要点。

　　近年来，该局探索推行“四个平台”“五个统一”监管模式，即餐饮单位安装电子点菜、信息公示、后台监管、阳光厨房四大平台，统一使用防作弊电子秤、统一悬挂诚信承诺牌匾和投诉电话牌匾、统一海鲜产品标识牌和顾客菜单确认。海鲜价格统一公示、厨房做菜过程尽收眼底，消费者不再担心被宰被骗，吃得放心。

　　同时，该局充分发挥海陵岛试验区个体私营企业协会的行业约束作用，指导成立餐饮分会，餐饮行业经营秩序良好。2015至2017年连续三年，全岛实现旅游市场欺客宰客、短斤缺两“零投诉”。

　　打造“廉洁诚信样板街”

　　有心的市民会发现，海陵岛保利玉露天街、一夜埕旅游文化街及其他人口密集地方设立了信息公示屏。上前操作，不但可以查询海鲜价格、旅游线路，还能查看企业异常经营名录，获知各个商家是否存在短斤缺两、海鲜以死充活等失信、违法违规经营行为。对失信、违法违规企业进行信息公示，倒逼市场主体诚信经营，这一举措得到不少消费者点赞。

　　利用海陵岛建设国家首批海洋廉洁文化示范点、创建粤西首个“廉洁示范区”的契机，海陵分局将廉洁建设引人旅游消费市场监管领域，试点打造保利玉露天街、一夜埕旅游文化街为“廉洁诚信样板街”。两条样板街的70余户商家不仅推行了“四个平台”“五个统一”监管模式，还签订廉洁诚信守诺经营承诺书。接下来，该局将在样板街推行廉洁保证金制度，建立诚信经营档案，评选“诚信经营样板店”，以点带面逐渐带动全区市场主体自觉诚信经营。快速高效调解消费投诉

　　去年2月14日，海陵分局接到区12345综合服务热线转来的一宗投诉，市民黄先生表示其一行人在某饭店消费结账时，被商家共收取800元座位费，认为不合理。接到投诉后，执法人员到达现场。经调查，实为投诉人计算账单时计算错误。执法人员化解了矛盾，事后回访时收到投诉人“满意”评价。这仅是海陵分局快速处理消费投诉、服务消费者的一个缩影。

　　海陵分局积极推进12315进景区、进景点、进商场，拓宽投诉渠道，避免消费者投诉无门，同时做到“一分钟内响应、一刻钟内到位、一小时内化解、一天内回访”的四个一标准，做到“有诉必接、接诉必查、查诉必果”。每年5月1日至10月31日的旅游旺季期间，该局更是实施值班联动制度，保持24小时联系畅通，以求及时处理消费投诉。

　　据统计，三年来，海陵分局共受理各种投诉举报案件322宗，调解率达100%，挽回经济损失12.7万元。

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