温情管理城市 守护人间烟火

曾文婷

近日网上流传一则新闻：河南汝州一城管在便民夜市上帮离开的摊主看摊，还顺手帮忙做起了贴膜生意，他的好手艺引来路人围观。新闻虽小，暖心城管大哥却收获了网友“最美城管”的赞誉。从“主动喊商贩摆摊” 到“帮摊主看摊贴膜”，城管的积极形象得到了进一步展示。

有人以“万金油”比喻城管，城市中那些难以管理的问题，很多都落在他们身上，然而城管这个职业曾经时常遭非议。如管理流动商贩，因种种社会矛盾交杂，很多时候将城管与小贩的关系推向二元对立，而公众对弱势群体普遍抱有同情心，使得不少人曾戴着有色眼镜来看待城管这个职业。另外，现实中确实存在部分执法人员素质良莠不齐、执法行为不规范等问题，以致相当一段时间内，城管队伍在公众心中整体形象欠佳。一座没有管理的城市，是难以想象的。有效的城市管理是美化城市容貌、提升城市品位、提高市民幸福感的重要方式。在平时，城管是维护日常秩序的“城市管家”；每当需要创建城市品牌时，城管则当仁不让扮演着不可或缺的“城市美容师”角色，而城管执法队伍在城市管理工作中的重要性愈发凸显。

从2018年起，全国城市管理执法队伍拉开了“强基础、转作风、树形象”三年专项行动序幕。2020年是执法服务水平提升年，城管执法队伍继续深化推行“721”工作法，即坚持通过“服务为先”解决70%的问题，通过“管理优化”解决20%的问题，通过“执法规范”解决10%的问题。通过不断改进工作方法，增强为民便民亲民意识，变被动管理为主动服务，变末端执法为源头治理。如此推行以服务为主的城市管理方法，让工作中多些“温情”，少些“强制”，拉近公众与城管的距离，让问题得到更好解决。也让更多城管执法人员收获了职业认同感和个人价值感，最终使城市管理更加高效、更加认可。

人间烟火气，城管有温情。实际上，从国家到地方都在努力树立文明规范的城管形象，着力提升群众满意度。同样，公众也应摒弃过往的有色眼镜，更加公正合理地看待城管这份职业。

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