市妇幼保健院提升服务质量助力创文

贴心服务提升患者就医体验

本报讯（记者/陈海涛 通讯员/阮小畅）当前，我市正全力冲刺全国文明城市提名城市，全市上下掀起创文热潮。在此之际，市妇幼保健院结合医院实际，把文明创建工作融入到宣传教育、志愿服务、医疗与公共卫生服务、窗口服务中去，不断提高业务水平、文明服务意识，为就诊群众提供贴心服务，在院内吹起阵阵文明新风。

公益广告是传播文明理念，营造城市文明氛围的重要载体。8月6日，记者在市妇幼保健院看到，“社会主义核心价值观”“中国梦”“讲文明树新风”“关爱未成年人”“诚信”等主题公益广告通过专题板报、灯柱海报、挂画等方式在院内各处进行展示，成了医院一道亮丽的风景，传递着文明向上的正能量。除此之外，市妇幼保健院还加强健康教育和控烟督导工作。全院32名控烟巡查员每天开展控烟巡查工作，劝阻不文明行为。

“自创文工作开展以来，我们十分注重提升服务水平，通过开展志愿者义诊咨询等服务活动，让广大党员干部职工本着为患者负责的态度做好医疗服务工作。”市妇幼保健院创文办公室主任刘雪辉表示，全院15个病区均设置有志愿服务站点，志愿者轮岗值勤为群众提供指引、预检分诊协助等服务。今年为做好新冠肺炎疫情常态化防控工作，市妇幼保健院在全院病区安排了疫情防控志愿者，引导患者提高自我防护能力，有效缓解医院的疫情防控压力。

“您好，请您把口罩戴好哦。”走进该院儿童保健科，在岗志愿者正劝导一名患儿家属把摘下的口罩重新戴好，用心把好该科室的疫情防控关。当另一名就诊群众对挂号看诊流程有疑问时，这名志愿者随即耐心地解答并提出建议。

记者留意到，志愿者提供服务的过程中，脸上始终保持微笑，且十分注意文明用语，会耐心倾听患者需求。不少患者在接受医院志愿者的热情服务后，在网上留言或寄送锦旗，对志愿者的贴心服务进行点赞。

记者了解到，市妇幼保健院还增设了许多便民设施和措施，如无障碍通道、无障碍停车位、无障碍卫生间、无障碍电梯、爱心轮椅、爱心雨具、针线包、爱心药箱、新能源汽车充电桩、自助挂号缴费机、直饮水机、免押金租借充电宝以及增设停车位等，让就医环境变得越来越好，进一步推进创文工作。

刘雪辉表示，市妇幼保健院下一步将加大医院内部和周边环境的卫生整治力度，继续加强志愿服务，营造浓厚的创文宣传氛围，使文明观念深入人心，为我市创文工作贡献。

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