阳江12345热线与市防控组、市卫健局及市政务服务数据管理局等部门联动 建立疫情防控“知识库”答疑解惑

阳江日报讯（记者/谭兴孚）为助力我市疫情防控工作，阳江12345热线自6月7日起启动疫情处理机制，建立疫情防控“知识库”，加大话务员专项培训，及时回应、解答、解决群众诉求。截至7月13日，阳江12345热线共收到涉及疫情防控诉求1204宗，响应率100%，解决率100%。

根据我市疫情防控工作部署要求，阳江12345热线与市防控组、市卫健局及市政务服务数据管理局等部门快速联动，以“一问一答”形式建立阳江12345热线疫情防控“知识库”，收纳知识点61条，范围涵盖疫苗接种、返阳政策、疫苗预约、核酸采样服务点、阳江医疗机构发热门诊名单等方面，通过对疫情防控新政策及新措施的梳理汇总，确保热线话务员能以最快速度、最准答案、最详回复回应群众关切。

此外，阳江12345热线每天对疫情诉求进行收集、归纳及整理，以“每日一报”形式向市委市政府及有关职能部门进行推送，充分发挥桥梁作用，全力搭建政群“连心桥”，做好群众诉求的聆听者、传达者。

6月7日至7月13日，阳江12345热线共收到涉及疫情防控诉求1204宗，集中在核酸检测、返阳政策、疫苗接种及粤康码等方面的咨询、投诉。相关部门对此类群众诉求都是加速办理，响应率100%，解决率100%。对一些重大紧急问题，分管市领导亲自督办，多部门联合办公，收到良好成效，获得群众好评。

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