市政务服务数据管理局组织开展窗口单位文明礼仪培训

擦亮窗口形象 提高服务效能

阳江日报讯（记者/王静）9月8日下午，市政务服务数据管理局组织开展“文明城市共创建 文明单位齐参与”窗口单位文明礼仪培训，提升窗口工作人员职业素养和服务水平，着力打造精细化、标准化、品质化的窗口形象，规范窗口服务行为，提高政务服务效能，共计100多名各行业窗口工作人员参与培训。

培训课上，讲师围绕政务礼仪与形象塑造，通过理论讲解、案例分析等形式，从仪容仪表、坐姿站姿、抗压心态、服务用语等方面进行详细阐述，从传统文化到窗口工作，从理论到实践，兼具理论性、针对性和操作性。现场采用了情景式教学，讲师与员工们进行了互动问答、现场训练，为员工们示范政务窗口的仪表美、行为美、语言美，并对员工的站姿、微笑方式等进行了调整，强化培训效果。参与培训的员工纷纷表示，将在今后的工作中学以致用，以更加主动热情的态度和文明礼貌的言行为办事群众服务，用实际行动提升窗口服务水平。

今年以来，市政务服务数据管理局坚持“以人为本、为民服务”的服务理念，开展形式多样的政务服务窗口考核与培训活动，培养窗口工作人员敬业爱岗、诚实守信、服务群众、奉献社会的职业道德，要求工作人员以诚心面对群众，并从仪容、服饰、举止、表情等方面注重规范性和职业性。通过加强窗口队伍建设，展现政务服务窗口形象佳、服务优、效率高的风貌，为广大群众提供优质、高效、便捷的服务。

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