市12345热线举办心理健康辅导 帮助话务员疏导情绪压力

阳江日报讯（记者/谭兴孚 通讯员/利文清）近日，市12345政务服务便民热线（以下简称“市12345热线”）邀请市红十字心灵阳光志愿服务队为话务员开展心理辅导课程，帮助话务员提升心理疏导技能，缓解压力，以保障话务员身心健康发展。

市12345热线作为群众与政府沟通的“总客服”，话务员24小时为市民提供服务，工作强度较大。群众通过热线投诉、宣泄和倾诉问题，话务员在耐心解答问题的同时还要安抚市民情绪，往往有气不能出，有火不能发，接受的负面情绪主要靠自身调节，长此以往，不利于话务员身心健康发展。

当天晚上，市红十字心灵阳光志愿服务队队员、国家二级心理咨询师周运林为话务员讲授了心理辅导课程。课程中，周运林通过观摩图画、互动测试、意识流情绪疏导等方式，深入浅出地为话务员讲解如何应对压力以及如何管理情绪，引导话务员合理宣泄日常工作中带来的负面影响，从而有效缓解压力。

市12345热线相关负责人表示，开展心理辅导活动，能及时发现话务员出现的心理危机并正确引导，帮助其缓解压力，以提升心理疏导技能，用更积极的心态面对工作，更好地为市民群众提供服务。

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