金融战“疫”的暖心故事

阳江日报记者/何成众

   通讯员/史捷淑

一直以来，建行阳江市分行始终践行“以人民为中心”的初心理念，贯彻落实疫情防控要求，以快捷、高效、安全的金融服务，织密筑牢建行疫情防控安全网，为金融服务保驾护航。

      特殊的海外来电

“喂…您好，建设银行，请问有什么能帮到您？”

“你好，我现在人在国外，疫情期间无法及时还款，想问一下建行是否可以申请疫情延后还款…”

日前，贷后服务经办岗小王接到了一通特殊的电话。年初以来，席卷而来的新冠疫情在全球多点频发，海外客户业务需求急增。经与客户李女士耐心沟通后小王得知，李女士因疫情原因滞留国外，贷款还款期限即将到期，但因疫情期间工作收入减少，资金紧张，无法及时进行还款。人在国外，资金紧张，急需还贷…阳江市分行住房金融业务部针对客户的特殊情况，立即启动“急事急办”处理流程，安排专人与李女士进行对接，并第一时间将相关材料报送上级审批。在各部门的密切协作下，该笔业务于当日快速审批通过。

“真的太谢谢你们了，现在国外疫情严峻，我们根本不敢出门，无法正常工作，在国外暂时没了收入，你们的疫情延后业务真是解了我的燃眉之急啊，你们是真正为人民办实事的银行！”

一根小小的电话线，连接着客户与建行人的心。民生保供，急事急办，阳江市分行坚守本职，确保疫情期间金融服务不断。阳江市分行在省行下发疫情调整措施的基础上，安排工作人员增设线上绿色通道，为因疫情受困于异地的客户办理疫情延后手续。截至5月末，累计为疫情期间无法还款客户提供疫情调整业务80余笔，累计延后还款金额3000余万元，持续为疫情防控和经济社会发展提供高效的贷后服务。战“疫”的号角，才刚刚吹响。

         防疫服务不断线

“谢谢你们，电话解答得很清晰，不仅帮我解决了问题，还照顾我的身体情况，在线解答我的疑问，手机银行还款很方便，你们建行的服务真的很贴心！”一位老人这样说。3月初，由于防疫政策的要求，阳江部分小区处于封闭状态，当得知一位封控区老人急需办理贷款结清业务时，部门负责人立刻安排贷后人员与老人进行对接，耐心指导老人进行线上还款，期间考虑到老人行动不便，部门负责人还安排工作人员电话连线，实时解答客户的疑问。

据悉，在疫情期间，建行阳江市分行统筹协调，多方联动，通过增设不动产便民窗口、社保专窗等,为老年客户提供便利，节假日及疫情特殊时期及时张贴公告并明确告知可办理业务的网点。疫情期间增设线上渠道，持续建立健全客户问题应急处理机制，同时不断优化工单速办及处理工作流程，保障客户诉求及时响应、客户问题及时得到解决。

聚光成炬，同心战“疫”，在这场疫情攻坚战下，建行阳江市分行将始终毫不松懈抓好疫情防控工作，确保金融服务不断线。

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