阳江市政务服务大厅完成升级改造投入使用

一号申请一窗受理一网通办

上图：新开通的网上办事自助服务为市民提供更多便利。梁文栋 摄

阳江日报讯(记者/林晓琼)先到叫号系统排队取号，随后移步至网上办事自助区准备业务办理材料，在听到叫号服务后，陆续向窗口人员递交各类事项办理资料。3月1日是市政务服务大厅完成升级改造对外开放的第一天，来自江城区的刘小姐通过上述流程，不到一个半小时，便顺利完成了社保、供电、水务三类业务的有关办理事项。而在这之前，办理上述业务，碰上人多的时候，甚至一天都办不下来。

刘小姐业务办理速度的大幅度提升，得益于市政务服务大厅的升级改造。当前，阳江市本级已基本完成“一门式一网式”政府服务模式改革并正式投入使用，初步达到了“一号申请、一窗受理、一网通办”的目标，进一步方便了企业和群众办事，大大提升了服务效能。

一个综合窗口受理多项业务

1日下午3点，来自江城区的刘小姐来到市政务服务大厅办理社保、供电、水务三类业务。在导服员的指引下，刘小姐首先来到位于大门右手边的叫号系统，点击屏幕上的社会民生综合类，取了排队号码，随后移步至网上办事自助区，先后查询、扫描并打印了办理这三类业务需要的材料。做好所有准备工作后，刘小姐随意挑了一个座位坐下来等候。

一小会，社会民生综合受理窗口上方出现了刘小姐的排队号码，刘小姐向窗口人员黄先生递交各类事项办理资料，不到半小时，3类业务的相关办理资料便全部提交完成。刘小姐只需在约定日期，到综合出证窗口领取相关证件即可。

“不到1.5小时便可办完3项业务，大大出乎我的意料!”刘小姐递交完有关资料后，手表显示还不到下午5点30分，不禁发出感叹。

这种情况跟以前相比，简直是天壤之别。刘小姐告诉记者，以前她办理业务先是三番四次上门咨询所需材料，再到店面打印、扫描，好不容易准备好材料后，还要排长队等候。最让她难以忍受的是，3类业务需在3个不同的业务窗口排队办理。“遇上人多的时候，一天都办不下来。”刘小姐感叹。

从一天到1.5小时，刘小姐业务办理速度的大幅度提升，源于我市推行“一门式一网式”政府服务模式改革。当前，市政务服务中心已把原来由各部门分设的办事窗口综合为社会民生、注册登记、生产经营和投资建设四个主题的政府综合服务窗口。市政务服务中心通过设置综合窗口，实现政务服务事项“一窗受理”，改变过去“大门进来找小门，小门进来找窗口”的办事模式，避免同样事项在一个部门排长队的情况，大大缩减了群众的办事时间。

受审分离杜绝“权力寻租”

窗口工作人员黄先生在收到黄小姐三方面的业务办理材料后，按照不同类别，分别转交给市社保局、市供电局、水务集团三个单位审批。有关单位完成审批事项后，移交到相关综合窗口，再由窗口人员统一发证。

综合窗口负责业务受理和统一发证，业务单位负责事项审批，这种业务办理流程，与之前业务受理、后台审批和后续发证都是同个部门的人员相比，存在较大差距。

为了实现这种转变，市政管局可谓煞费苦心。黄先生当前在社会民生综合受理窗口上岗，综合受理人社、社保、档案(保密)、组织部、供电、烟草、水务集团等部门的业务，需掌握大量专业知识。早在半年前，市政管局便对包括黄先生在内的20余名工作人员进行专业培训，促其实现从普通工作人员到“全科医生”的角色转变。

“受审分离的服务模式，能较好地杜绝办事部门与办事群众直接接触，一定程度避免权力部门滥用公共裁量权，或者出现‘门难进事难办脸难看’的现象。”市政管局有关负责人说。

目前，市政务服务大厅共设置服务窗口78个，后台进驻职能单位达到66个，进驻行政审批及服务事项超过823个。2017年，市政务服务大厅共受理各类行政审批和服务事项约27万件，办结率99%，现场服务满意率98%，行政审批事项网上全流程办理率88.3%，网上办结率96%。

上一主题 : 多部门联合行动开展建筑工地道路扬尘专项整治

下一主题 : 淡化物质回归亲情 守住春节年俗的“魂”