阳江一全国三八红旗集体：“群众满意是最大的业绩”

编者按

　　习近平总书记说，新时代是奋斗者的时代，幸福都是奋斗出来的。近年来，我市各个领域、各行各业涌现出一批艰苦奋斗、无私奉献的群体和个人，通过努力奋斗创造幸福生活，为推动富美阳江建设作出了应有的贡献。从今天起，本报首先推出《弘扬新时代奋斗精神之三八红旗手·集体风采》系列报道，采访报道我市女性群体或个人代表的奋斗故事和先进事迹，敬请关注。

　　“您好!需要办理什么业务?”“今天人多队排得长，为了省时，建议您去ATM机自助存取款。”“阿婆，名字签在这里，我去帮您复印材料。”“办好了，存折证件您收好，您腿脚不方便要慢点走”……从取号、排队等待到业务办完，工作人员全程微笑相迎，热心主动解决问题，让人倍感家人般的亲切。

　　中国邮政阳江市城区分公司漠江营业所是一间普通营业厅，10位女性员工撑起这里的半边天，她们用想客户所想的用心细腻服务，赢得周边居民和广大客户的点赞，获得全国三八红旗集体、全国五一巾帼标兵岗等荣誉称号。

转换角色想客户之所想

　　早上8点到岗，整理仪容仪表，开晨会总结经验、加油鼓劲，9点准时营业。日复一日、年复一年，凭着“斩棘而上，排头不让”的干劲，这支邮政巾帼队伍迈进了全省邮政“快牛网点”行列，今年前两个月已完成全年目标任务的一半。

　　“只有用心为客户着想，群众才会回馈以好口碑和高业绩。”作为这支队伍的“大姐大”，施杏萍从业20年来，早已深谙以群众为中心、让客户满意的服务之道。她的挑剔和严格，练就出一支着装标准整齐、脸上时刻挂着微笑、待人接物温柔、邮政业务项项通的精锐队伍。三人取得高级技能，五人获中级技能。

　　“隔着一堵薄薄的玻璃墙，里外人的立场不同，心态也完全不同，我们必须想群众所想，通过不断的角色转换来提升改进工作。”施杏萍研究出自己的一套管理方法——开展“假如你是客户，你会怎么想”活动。一有空闲时间，她便带领大家去其他营业厅，体验柜台外客户的感受，并主动走访倾听客户的评价，总结反省，将服务一步一步向“快、准、好”靠近。

自己跑腿动手方便群众

　　要说营业所最忙的，属大堂经理陈丽飘了。今年50岁的她仍活力满满，连走带跑，一会儿在ATM机指导老人操作存取款，一会儿在柜台旁指引客户如何签名、填表，眨眼的功夫又出现在取号机旁询问客户办理何种业务、引导取号，在等候区安抚排队的人群、送上茶水，在邮寄区指导填单，在机器旁复印证件。

　　“来到这里我们都放心，带齐东西过来，什么都不用操心。”核对完新型农村社会养老保险待遇核定表，在陈丽飘指着的位置签上名，60岁的张阿婆竖起大拇指对记者说。像张阿婆一样上了年纪、来营业所查询领取养老金的老人家，平均每日有上百个，他们多数行动不便、看字不清，不懂操作复印机、ATM机。“我们要做的就是耐心讲解、指导，跑跑腿、动动手，快速帮他们把业务办好，让他们开心。”陈丽飘说。

　　身为队伍里年纪最长的一位，陈丽飘自告奋勇担任工作最繁杂的大堂经理一职，每天站着、走着或小跑着，几乎没有时间坐下来歇歇脚。看着她活跃的身影，柜台内的姐妹们斗志满满，里外无缝配合，高效地完成每一笔业务。

识破骗局为客户挽回损失

　　2015年11月的一天，一位阿婆急匆匆地来到营业所，说要给远在北京的孙子打钱。陈丽飘帮忙操作时发现，对方账号与其孙子的姓名不符，不禁警觉起来，详细了解事情的原委。原来，阿婆接到一通电话，称孙子在北京犯事被抓起来，需要交钱才能出来。陈丽飘知道这是典型的诈骗电话，于是建议阿婆立刻给家人确认，最终识破骗局，挽回6000元。

　　这支“巾帼”队伍用心践行着“人民邮政为人民”的宗旨，不仅在岗位工作中，更走出营业所大门，将服务之花撒向社会。虽然力量单薄，她们坚持定期进农村、进社区、进企业、进商圈，举办反洗钱、反假币等公益宣传。每年的“姐妹情深十元捐”活动，少不了她们慷慨解囊，她们积极配合中国妇女发展基金会，开展“母亲邮包送给贫困母亲的新年礼物”，自发地为贫困地区贫困母亲献爱心。作为中国扶贫基金会爱心包裹捐赠站，近年来累计为有需要的地区捐赠爱心包裹逾200件。（刘文婷）

　　上图：6日，漠江营业所的工作人员在指导客户填写相关资料。 宋福亮 摄

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