阳江农行推出“浓情暖域”品牌，让金融服务更有温度

阳江日报记者/何成众

   通讯员/岑燕红

近年来，农业银行始终坚持“以人民为中心”的服务理念，以“环境升温、品牌升温、服务升温”为重点，不断优化客户服务体验，为广大客户和社会公众提供暖心服务，9月26日，中华全国总工会与中国农业银行在北京共同发布了“浓情暖域”品牌，旨在为客户提供有温度、更暖心的服务，不断延伸服务半径，让客户感受到农行的情深意浓。“浓情暖域”品牌是在此前“服务升温工程”的基础上提炼而成的，也是农行作为国有大行在惠民领域的又一重大举措。

农行阳江分行积极践行“浓情暖域”品牌内涵，让广大客户群体，尤其是老年客群在金融服务上享有更多的获得感、幸福感、安全感。为老年客户、特殊群体积极打造“省心享、舒心办、放心用”的金融环境。据悉，截至今年5月末，农行阳江分行共完成“浓情暖域”挂牌网点38家，实现网点全覆盖。在挂牌网点打造“浓情暖域”便民服务专区，同时加强网点服务设施配备，网点常备雨伞、爱心座椅、手机充电、饮水机等便民设施，为老年客户等特殊群体配备老花镜、助盲爱心卡、听障人士爱心卡（信息交流板）、低位服务柜台等服务设施及物品，个别有条件的网点配备了轮椅及纸硬币自助兑换机。每个网点围绕“五个一”：一块标牌、一个专区、一次培训、一项特色、一个案例标准，将进门有问候、服务有微笑、老弱有搀扶、等候有安抚、到号有提醒、办理有效率、出门有送别的“七有服务”内化于心，持续推进“服务升温工程”，让客户暖心，让品牌升值。

“浓情暖域”，延伸服务。5月初，农行阳江上洋支行得知客户黄先生在医院重症监护室卧病不起，急需支取借记卡资金以支付救治费，又因忘记密码不能亲自到银行重置，十分焦急。该行网点负责人迅速组织客户经理做好核酸检测和带上授权书，于当天赶到阳西县人民医院重症监护室做好相关上门调查工作，在黄先生意识清醒状态下经其同意，授权其妻子许女士作为代理人，于第二天早上前往该行办理密码重置并顺利完成，客户对此表示衷心的感谢，对农行的服务表示高度的认可。

“浓情暖域”，暖心厅堂。今年7月，年过七旬的老人张大爷在农行阳西支行营业部门口不远处的马路边意外摔倒，头部鲜血淋漓，在农行门口维持秩序的保安见状立即叫上网点大堂经理过去合力搀扶张大爷进入网点，网点负责人拿出急救箱，对张大爷的伤口进行简单消毒和包扎，其他工作人员也为其递上一杯热水。在为张大爷包扎伤口的同时，网点工作人员通知了其家属，并拨打了110报警电话和120急救电话，配合医护人员将老人送往医院检查。途中，老人不停地感谢农行网点工作人员。

“浓情暖域”，高效服务。今年8月“暹芭”台风对溪头镇影响较大，农行阳西支行在台风警报解除后第一时间进村入户，了解贷款农户受灾情况。农户余先生在台风影响下损失较大，当时正值涨潮日，虽已做了防护措施，但因海上风高浪急，网箱损坏，遭受了很大的经济损失。农行阳西支行调查了解后开通审查审批绿色通道，为余先生发放30万元贷款，解决其燃眉之急，满足其灾后自救资金需要。

将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，对于农业银行来说不是第一次也不是最后一次；将服务暖上心坎，让有需要客户及时得到帮助，对农业银行来说，就是把“你需要，我都在”的服务承诺落到实处；将服务做到及时高效，让“救急”的温暖驱散灾后的阴霾，对农业银行来说是承载大爱与担当。

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