兔年春运昨日结束，江湛铁路阳江站值班员用行动践行责任

上图：陈燕细心周到服务重点旅客。 受访者供图

■ 阳江日报记者/谭兴孚

   通讯员/朱锦敖  李鸿鹏

2月15日，为期40天的2023年春运正式结束。

这是疫情放开后的首个春运，40天来，江湛铁路阳江站共计开行列车3680趟，总计到发旅客367325人次，同比增长22%，恢复至2019年春运的92%。

热闹的春运又回来了。今年是陈燕在岗位坚守的第十一个春运，能再看到记忆中热闹的春运景象，看到回家的人潮，陈燕心里不禁为回家团圆的人们感到欢喜。

1990年出生的陈燕，是湖北黄冈人。大学毕业后在广铁集团广州电务段实习，之后到客服中心工作。去年3月，陈燕调到阳江站，成为一名客运值班员。从幕后到台前，陈燕认真工作，热情服务每一位旅客，因此获得火车头奖章、全国青年岗位能手、全路技术能手等荣誉称号。

“你服务过的旅客，过后你可能都不记得了，但对于被服务的旅客来说却是印象深刻的。”陈燕说，他们要做的就是对每一位旅客都始终如一。

帮旅客找回一个“最贵”的背包

春运旅途上，人流密集，旅客遗失物品是常有的事。今年春运，陈燕就帮一名旅客找回一个“最贵”的背包。

1月19日，陈燕在站台上巡视，发觉旅客林先生有些异样，连忙上前询问发生了什么事。此时的林先生已经急得语无伦次。原来，林先生下车后发现自己错拿了别人的背包，而自己的背包已不知所踪。

林先生表示，他的背包里有“土地承包证”“建设用地证”、三本存折、2万元未报销的发票和一些现金，还有户口簿、身份证、驾驶证等重要证件。发现背包丢失后，林先生心急如焚。陈燕马上开展寻找工作，经过多方联系，终于找到了林先生拿错的背包的失主，而林先生的背包已被送到小榄站铁路派出所保管。

得知消息后，林先生着急地问陈燕：“阳江已经没有去小榄的车了，包里的东西对我非常重要，这可怎么办才好？”陈燕耐心安抚林先生，并告诉他可以帮助他车递背包，避免来回奔波。林先生这才松了一口气，双手合十不停地感谢道：“真的很谢谢你，给你添麻烦了。”

经过陈燕的仔细联络，被拿错的行李开始了归位之旅。这次经历，让林先生感受到了浓浓的暖意。

人民铁路为人民

1月20日，C7729次列车长打电话到阳江站值班室说：“4车有位老人需要一台轮椅协助出站。”当天值班的陈燕一看时间，列车马上就要进站了，立即推着轮椅往站台赶去。

老人是一名抗战老兵，战争时期腿受了伤导致行走不便。老人到站后，陈燕小心翼翼地扶着老人坐上轮椅，仔细将轮椅脚踏板调节好，慢慢推着老人前往出站口，与家人会合。

老人的儿子感激地向陈燕说道：“你们的服务真的很好，非常感谢你能送我们。”“不用客气，这是我们应该做的，您父亲为保卫国家负伤，希望你们在这里感受到春天般的温暖。”陈燕笑着说道。

2月11日17时40分，陈燕正在售票厅巡视，对讲机里传来呼叫：“值班员，实名制验证口有一名旅客需要轮椅并护送上车服务。”

陈燕立刻回到值班室，推着轮椅过去。这名旅客是一名80多岁的老奶奶，前不久摔伤了腰，只能坐在轮椅上。当天，老奶奶要从阳江站乘车到湖南衡阳东站，需要车站工作人员协助上车。在候车的时候，老奶奶感觉腰不太舒服，陈燕马上带老奶奶到值班室沙发上躺一下，并给老人端上一杯热水。

“没想到现在铁路发展这么快，现在的服务也是越来越人性化，越来越好了。”老奶奶的家属被陈燕热情的服务所感动。送到站台后，家属要给陈燕拍个照片，并感动地说：“人民铁路为人民！”

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