餐饮和住宿成投诉热点

阳江日报讯（记者/朱俏施 通讯员/陈浩）记者从市市场监管局了解到，“双节”假期，全市市场监管系统共受理投诉举报33件，与2022年同期相比增加了10件，同比上升43.48%，为消费者挽回经济损失5134元。

中秋、国庆假期迎来旅游出行高峰，在外就餐、出游住宿的消费者增多，从受理投诉消费类型分析，餐饮和住宿等服务类投诉最为突出，受理19件，占消费投诉总数的57.58%。住宿服务类投诉主要反映网络预订住宿后无法入住，退订、退费难等问题。

9月17日，市民李女士在网上平台支付了157元，预定10月3日入住阳西县某公寓一间客房。李女士因个人身体不适无法前往该公寓入住，要求商家退款遭拒。接到投诉后，执法人员迅速赶赴现场处理，组织双方调解。经调解，双方达成调解协议，商家同意退款。

市市场监管局提醒，消费者消费时要保留购物页面截图、录频、截屏，与平台客服的聊天记录、电子订单、支付页面等购物凭证。如果发生消费纠纷，或者发现产品存在超过使用期限、假冒伪劣、虚假宣传等问题，保留好购物小票、发票等凭证，及时拨打12315进行投诉举报。

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