市12345热线假期“不打烊”

阳江日报讯（记者/谭兴孚）记者近日从市政府热线服务中心获悉，中秋、国庆假期，市12345热线坚持24小时服务“不打烊”，接办话务总量5397宗，受到群众好评。

9月30日，有市民致电市12345热线反映，称其通过某平台支付862元预定了阳西县沙扒镇某度假酒店的两间海景房，当天14时到酒店办理入住时，发现入住房型与预期不符，故市民与商家协商退房退款。但商家告知需要扣除房费20%的手续费，市民不认同。市12345热线接诉后立即转派阳西县市场监督管理局处理，经调解双方达成协议，商家同意全额退款。市民对热线及部门的工作效率表示满意。

江城区名扬湖畔公园附近居民反映，每日10时至16时，该址有人员使用高音喇叭唱歌，噪声严重扰民。市12345热线转派江城区城南街道处理，部门接诉后立即安排工作人员到现场核查，劝导有关人员文明娱乐，避开休息时间，同时控制好音响音量，避免造成噪声扰民。

据统计，9月29日至10月6日放假期间，市12345热线话务总量5397宗，接通率94.25%，即时解答率99.61%，按时办结率100%，话务服务满意度99.95%。其中，诉求类型排名前三为投诉类1836宗、咨询类1795宗、反映类960宗；热点诉求排名前三为市场监督管理690宗、社会治安609宗、综合执法376宗。

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