服务举措优化 群众好评连连

我市统筹推进市场监管所标准化规范化建设

■ 阳江日报记者/李柳枝

“办事效率高，办事流程简便，服务态度良好。”近日，在阳西县市场监管局新城市场监管所的综合服务大厅，经营餐饮企业的市民谭先生咨询办理业务后，对新城市场监管所竖起了大拇指。他说，作为市场经营主体经常与市场监管部门打交道，近两年，他明显感受到基层市场监管所的面貌焕然一新。

当天，在新城市场监管所门口，一块“五星市场监督管理所”的“金字招牌”首先吸引了记者的注意。何为“五星所”？走进市场监管所，只见穿着制服的工作人员耐心地接待办事群众，公示栏、网上自助区、便民服务区、业务流程规范等标识标牌统一而规范，一切都井井有条。问询室、调解室、谈心室、档案室、快速检测室、罚没物品库、执法装备室等各种功能室配置齐全，逐个细看每个功能室，设施设备完善。

“硬件”是基础，“软件”更关键。近日，新城市场监管所收到一面由某食品包装生产企业送来的锦旗，旗上绣有“尽职尽责暖人心，严谨高效办实事”的字样。原来，这家企业因涉嫌使用未经定期检验的特种设备曾被行政处罚。新城市场监管所在处罚之外，还将“服务型监管”理念贯彻到底。一方面，针对企业经营场所内存在的具体问题一一指出，并有针对性地提出整改意见；另一方面，得知该企业因不知道电梯主板密码而无法对电梯进行维修后，积极主动与各方沟通协调，最终帮助企业在电梯生产厂家技术人员的现场指导下找回密码。

新城市场监管所监管水平的提升和规范，是我市近年来对标对表、挖掘特色、整合资源，统筹推进全市市场监管所（分局）标准化规范化建设工作（以下简称“两化”建设）并取得良好成效的一个缩影。目前，我市成功创建国家级“五星市场监督管理所”1 个，全省“四星市场监督管理所”2 个，完成首批6个市级“三星市场监督管理所”评定工作。

市场监管所开展“两化”建设带来的改变，群众切身感受最深。6日，市民曾先生前往阳西县市场监管局程村市场监管所办理养殖方面的营业执照。他咨询了解相关情况后，先请工作人员实地确认场地选址合法合规，随后在网上递交了申请材料，材料通过审核后便到场领取营业执照，即取即走，全流程不足一天便完成。

自“两化”建设工作开展以来，全市市场监管部门大力推行“一件事一次办”改革，更大范围布设“阳光通”智能服务一体机，不断提升全市开办企业便利度。去年，全市新设企业和个体工商户网办率分别达96.71%和86.93%，较2022年底实现大幅提升。

在“两化”建设工作中，各市场监管所还立足本地实际和自身优势，打造特色品牌。沙扒市场监管分局通过智慧监管手段，将沙扒旅游区所有大中型餐饮单位纳入“互联网+明厨亮灶”监管。东城市场监管所从引导和鼓励企业注册商标、专利等多个方面入手，促进我市五金刀剪行业发展。岗美所积极挖掘和培育地方特色品牌，目前已完成“广东省猪苗标准化示范区”“广东省花椰菜标准化示范区”的验收，正在申报“广东省灵芝鸽养殖标准化示范区”。

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