近日，市妇幼保健院新生儿疾病筛查中心医护人员奔赴百里召回一名新筛结果异常患儿，为其争取康复治疗的机会（1月6日《阳江日报》民生版）。此事一经媒体披露，立即引起了广泛关注，纷纷为医护人员点赞。

最为难能可贵的是，该中心工作人员通过电话和短信多次联系患儿家属，家属却以各种借口明确表示拒绝复查时，中心工作人员不怕麻烦，经过耐心细致的沟通，最终说服家属，派专车接送家属和患儿到当地妇幼机构复查，将服务靠前，为患儿提供复查服务。从“患者避”到“专家跑”再到“服务跟”，这样一个小小的转变，充分体现了相关部门始终把群众的利益放在第一位，急群众之所急，想群众之所想，笃定等不起、坐不住、慢不得的使命感和责任感，让群众感受到急事有人帮、困难有人解的人间温情，蕴含的是相关单位服务群众、为群众办实事的初心。

群众的难事、揪心事往往牵涉老百姓的切身利益，为民办难事的成效更是关乎党和政府良好形象。我们要自觉扛起为群众纾困解难的民生“担子”，聚焦特殊群体，聚焦群众关切，在处理难事、要事中纾解“痛点”，打通“堵点”，把百姓“愁事”作为心头事来解决。要对标人民群众对美好生活的向往，主动到群众中去，深入调查研究，倾听社情民意，多想想群众的难处，找准问题的“症结”“关键”所在，找出解决群众难题的“最优解”。还要有“敢啃硬骨头”的勇气，以事不避难、迎难而上的决心，敢担当、善作为，积极主动、千方百计为群众排忧解难，把“问题清单”变成民生“成效清单”。

群众工作其实不好做，家长里短、千头万绪；群众工作其实也不难做，无非是以心换心、以情动情。只要肯秉持耐心、付出真心，将群众的冷暖甘苦放在心头，把群众的小事当成自己的大事，他们都会看在眼里、记在心上，看似紧张的医患关系也必然会冰释前嫌。