预付3万买家具，10个月了还没发货

支付3万元买家具，近一年了还没收到货？这事儿听起来就不可思议。日前，市民王先生致电市12345政务服务便民热线反映，他家人于去年5月23日在阳东区东城镇居然之家商场某家居用品店订购了一批家具，当时的交易价格为31800元。王先生家人前后支付给店家3万元（仅余1800元的尾款未付），10个月过去了，商家却一直不发货。消费者为何会落入这一消费陷阱？连日来，记者进行走访调查。

家具没收到，经销店家已从商场撤柜

购买家具的是王先生的小姨子苏女士。苏女士由于个人原因，无法处理此事，便委托王先生代为维权。3月17日，王先生因人在外地，便通过微信接受了记者的采访。他发来一张订货单图片，该订货单写明订购的家具包括一套沙发、三张皮床、三张床垫、一个茶几、一个电视柜、一张餐桌、六张餐椅，交易价格为31800元。订货日期为2021年5月23日，收货地址为重庆市。

王先生说，苏女士夫妇为重庆人，两人在阳江工作，当天到东城镇居然之家商场一家名为“阳东区新巢家居用品店”的店铺订购家具，要求送货到重庆。选购结束后，苏女士当场支付了2万元的预付定金，并与商家协定2021年8月中旬送货。同年9月15日，商家联系到苏女士的女儿，称即将发货，需再支付1万元货款。随后，苏女士女儿通过微信转账向商家支付了1万元。王先生将二人的微信聊天截图以及转账记录发给记者。王先生说，他在今年年初联系居然之家商场时，才得知阳东区新巢家居用品店已从商场撤柜。

时至采访当日，苏女士订购的家具也一直未到货。

店家同意退款，因资金不足先打“欠条”

3月17日，记者来到东城镇居然之家商场。该商场一名楼层主管告诉记者，阳东区新巢家居用品店今年1月从商场撤柜，已停止经营。另外，由于消费者苏女士直接与被投诉店家签订家具买卖合同，并直接付款给被投诉店家，因此，其公司无法对该消费者先行赔付。

当天，该楼层主管带领记者在居然之家商场走了一圈。记者在升降电梯、扶手梯、各商铺门口、走道等地随处可见“统一收银、统一退换货”的提示：“为了保障您的合法权益，请务必签订《居然之家销售合同》，并将货款交至居然之家（收银台），否则商场将不承担相关售后服务。”

3月18日，记者将上述情况反映到市市场监督管理局阳东分局。该局表示执法人员已电话联系被投诉店铺经营者莫女士，了解投诉情况和进行调解。莫女士称因缺乏资金周转，无法供货给苏女士，后来店铺因经营不善，已停止经营。她同意退款3万元给苏女士，但是现在没钱退还，可以给苏女士写一份还款保证书。此外，由于她现在外省工作，且在疫情防控区，无法前来阳江，请投诉人私下联系她协商具体的还款事宜。

3月21日，王先生告诉记者，他多次致电被投诉人莫女士，但电话一直无人接听。王先生认为，私下协商退款，无法保障他们作为消费者的权益。

对此，该局表示将继续跟进此投诉的退款事宜，协助双方当事人解决好消费纠纷事宜。

不按约定退款，消费者可提起民事诉讼

就上述消费维权案例而言，广东赢信律师事务所周文靖律师认为，消费者苏女士与该家居用品店构成买卖合同关系。根据合同的相对性，该家居用品店不能履行合同交付义务，苏女士一方有权解除买卖合同关系，要求该家居用品店返还已付货款。

律师经检索该家居用品店的工商登记了解到，该店于2019年7月成立，性质是个体户。目前苏女士已与该店就退款达成退款协议，如该店不按约定退款的，苏女士一方可提起民事诉讼，要求该店及其工商登记的经营者返还货款。根据法律规定，个体户的经营者对个体户经营期间的债务承担连带的法律责任。  

为降低消费者购买风险，市市场监督管理局阳东分局向广大消费者提出以下建议：第一，消费者选购家具要尽量到正规商场，通过商场正规渠道付款，选择有经营资质、信誉良好的经营者，不要贪图便宜购买没有任何保障的家具；第二，不要轻信商家的口头承诺，要以签订补充合同的形式进行确认，对产品品牌、产品质量、环保要求、交货期限、违约责任、“三包”规定等重要条款要详细填写；第三，消费者付款时要及时索要带有经营者印章的收款凭据，并妥善保存购买家具的合同和票据。如合法权益受到损害，先主动与商家协商，协商不成及时向行业主管部门或市场监管部门投诉。

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