社工服务需要进一步精细化

陈健瑜

《阳江日报》6月14日报道，自“双百工程”实施以来，我市加速推进社工服务站（点）建设，目前已建成49个镇（街道、渔委会）社工服务站和134个村（社区）社工服务点，招录了542名“双百”社工，完成了镇（街道、渔委会）社工站的100%覆盖。社工服务100%全覆盖是这项工作的好开始，但这项工作要赢得民心，需要进一步精细化，“双百”社会工作者立足镇街和驻守村居所取得的政策优势、在场优势和信任关系优势，都有赖于精细化专业的服务将这些优势落到惠民实处。

社工把握好政策优势。由于援助对象的限制性和救助程序的法定性，因此，熟悉政策和善于链接、运用政策资源，是社会工作者参与社会救助并发挥专业作用的前提条件。基于对政策的熟悉和与街道办社会救助相关工作人员的紧密沟通与相互配合，社会工作者一方面应当更有效地在驻村居过程中精准发现服务对象可能的政策申请需求，更有针对性地宣传和解读救助政策内容，更准确地解答服务对象的政策疑惑。另一方面，在社会工作者与街道社会救助相关工作人员的紧密配合下，社会救助、福利政策的办理效率和政策资源的可及性更高。“双百工程”的政策优势得益于社会工作者定期开展的社会救助、福利政策学习，以及在日常工作中与街道办社会救助相关工作人员紧密的沟通、互动和合作。街道办能及时提供最新的社会救助、福利政策信息让社会工作者及时学习与掌握，与此同时，社会工作者在服务过程中遇到政策疑难问题，也会及时向社会救助相关工作人员反馈并进行咨询，从而加深对政策的掌握，双向支撑精细化专业的服务。

社工把握好在场优势。建立完善主动发现机制、增强社会救助的及时性和有效性是社会救助制度下一步改革完善的目标之一，而要做到主动评估在册救助对象动态的生活需求，主动发现非在册困难群体的情况，必须充分发挥社会工作者的“在场优势”。“双百”要求社会工作者立足镇街，深入村居，采取驻守村居的服务模式，通过 “三同”“四大任务”等方式走进千家万户以及社区的每个角落，融入到服务对象的日常生活中。在此基础上，“双百”社会工作者还要有计划地定期探访在册救助对象，全面排查边缘弱势群体，并在宣传政策信息中了解服务对象的政策需求。凭借熟悉村居、熟悉服务对象、熟悉需求的“在场优势”，“双百”社会工作者才能主动发现有政策需求的服务对象，积极协助服务对象申请政策救助，并有针对性地开展精细化的专业服务。

社工把握好信任关系优势。在重视相互关系和互惠的文化中，社会工作者只有与服务对象建立起一种相互归属的联系时，助人关系才会具有有效的基础，建立在相互信任和尊重基础上的关系对于创造有意义的改变至关重要。因此，社会工作者参与社会救助，无论在精准化专业识别还是在精细化专业服务，都离不开信任关系的建立与维持。这种信任关系优势来源于社会工作者对弱势优先和以人为本等社会工作价值观的践行，在对服务对象表达真诚、同理心和无条件关怀的过程中，让服务对象真切感受到社会工作者的真心和善意。

上一主题 : 睡前感恩

下一主题 : 凡人善举 微光大爱